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Die VersicherungDas unverständlicheWesen .pdf



Original filename: Die VersicherungDas unverständlicheWesen.pdf
Title: Vertrauen zur Versicherung
Author: Besim Cirak

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Die Versicherung
Das unverständliche Wesen

Das Vertrauen…


Viele Kunden vertrauen Ihrer Versicherung
nicht.



Sie fühlen sich unsicher wegen unklaren und
einfachen Policen.



Besonders störend empfinden Sie die
kleingedruckte Texte.

Störende Faktoren


47% der der befragten Leute finden mangelnde
Verständlichkeit sehr störend. Diese Faktoren
sind:
– Unverständliche, kleingedruckte Texte
– Unklarer Leistungsumfang
– Unsicherheit im Schadensfall



41% der Befragten sind unsicher, ob die
Versicherung im Ernstfall dem Kunden beisteht.



38% der Kunden empfinden die hohen Kosten als

negativ.


Schlechter Service und mangelhafte Flexibilität
stören nur 10% der Kunden.

Versicherung wechseln?


Laut der Transparo Umfrage ist bei 46% der
Kunden, Leistung & Service der Hauptgrund
für einen Wechsel.



34% wechseln für ein günstigeres Angebot die
Versicherung.



Nur 4% der Versicherten wechseln durch
Empfehlung von Freunden und
Bekanntschaften.



Bei 18-30 jährigen ist dieser Wert fast doppelt
so hoch wie bei Leuten über 46 Jahren.

Aus der Sicht der Versicherung


Kunden honorieren ein ausgewogenes Preis/Leistungsverhältnis immer stärker.



Die Herausforderung ist die transparente und
übersichtliche Vermittlung der Information:
Welche Leistung für welchen Preis!



Die Versicherer sind gefordert, klarer zu
kommunizieren und und das Kleingedruckte zu
reduzieren.



Quelle: Pressemeldung von Transparo

Weiterführende Links

Bildquellen:
fotocommunity.com


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