Call Details Management System User Guide .pdf

File information


Original filename: Call_Details_Management_System_User_Guide.pdf
Author: Angelos

This PDF 1.5 document has been generated by Microsoft® Word 2010, and has been sent on pdf-archive.com on 19/02/2014 at 18:49, from IP address 5.55.x.x. The current document download page has been viewed 596 times.
File size: 887 KB (12 pages).
Privacy: public file


Download original PDF file


Call_Details_Management_System_User_Guide.pdf (PDF, 887 KB)


Share on social networks



Link to this file download page



Document preview


Version 1.0.1.X

Οδηγίες χρήσης

CallReceiver

Πρόλογος
Η εφαρµογή CallReceiver σχεδιάστηκε για την υποστήριξη ξενοδοχείων ή
επιχειρήσεων, όσον αφορά στις τηλεφωνικές κλήσεις που διαχειρίζεται το
τηλεφωνικό κέντρο (Τ/Κ).
Με τη χρήση της εφαρµογής έχουµε τα εξής πλεονεκτήµατα:
- Καταργείται η χρήση των σειριακών εκτυπωτών που χρησιµοποιούν τα
Τ/Κ για την καταγραφή των κλήσεων (Ούτως ή άλλως δύσκολα
βρίσκονται στο εµπόριο.
- Δεν θα απαιτείται η αγορά αναλωσίµων όπως µελανοταινίες,
µηχανογραφικό χαρτί, service εκτυπωτών κ.λ.π.
- Δεν ακούγεται πλέον ο ενοχλητικός ήχος εκτύπωσης
και επιπλέον θα µπορούµε µε ελάχιστες ενέργειες
- Να βλέπουµε τις τρέχουσες κλήσεις δωµατίων-θέσεων εργασίας
(αριθµός κλήσεων,
τηλεφωνικούς αριθµούς, διάρκεια
κλήσεων,
επιµέρους και συνολικές χρεώσεις).
- Να έχουµε εικόνα όλων των δωµατίων-θέσεων εργασίας σε µία λίστα
(Δωµάτιο, αριθµός κλήσεων, χρέωση δωµατίου)
- Να βλέπουµε ιστορικό χρήσης κλήσεων των δωµατίων-θέσεων
εργασίας
- Να εντοπίζουµε τις εισερχόµενες κλήσεις και να αναγνωρίζεται ο
αριθµός που κάλεσε το Τ/Κ.
- Να εκτυπώνουµε επαγγελµατικές αναφορές τόσο για τον πελάτη, όσο
και για τη Δ/νση της επιχείρησης.
Η εφαρµογή υποστηρίζεται από το λειτουργικό σύστηµα Windows XP και όλα
τα µεταγενέστερα (Windows Vista, Windows 7, Windows 8).

Σελίδα 2

CallReceiver

Περιβάλλον εργασίας
Κατά την εκκίνηση της η εφαρµογή τρέχει στο παρασκήνιο, διαβάζει τα
δεδοµένα του Τ/Κ που αποστέλλει στην σειριακή θύρα και τα καταγράφει σε
Βάση Δεδοµένων.
Στην περιοχή ειδοποιήσεων της επιφάνειας εργασίας των Windows
εµφανίζεται το εικονίδιο
το οποίο όταν η εφαρµογή είναι σε κατάσταση
ετοιµότητας για να διαβάσει τα δεδοµένα του Τ/Φ, θα αναβοσβήνει,
διαφορετικά θα είναι σταθερό.
Όταν στο εικονίδιο εφαρµόσουµε δεξί mouse click εµφανίζεται το εξής
µενού:
Εξοδος: Οριστικός τερµατισµός προγράµµατος.
Ακυρο : Ακύρωση ενέργειας.
Ενώ µε αριστερό mouse click εµφανίζεται:
Κλήσεις
δωµατίου: Εµφανίζεται το παράθυρο των
εξερχοµένων κλήσεων.
Εµφάνιση: Εµφανίζεται το κύριο παράθυρο
της εφαρµογής.
Άκυρο : Ακύρωση ενέργειας.

Σελίδα 3

CallReceiver

Κύρια Εφαρµογή

Το παράθυρο της κύριας εφαρμογής περιλαμβάνει :

Το µενού λειτουργίας
όπου περιλαμβάνει όλες τις εντολές του προγράμματος.

Ta panel λειτουργιών που περιλαµβάνουν τις
περισσότερες εντολές του προγράµµατος µε την µορφή
µεγάλων εικονιδίων για ευκολότερη χρήση.
Οι εντολές του panel λειτουργιών περιέχονται στις
εντολές του µενού.

Την StatusBar που µας δίνει διάφορες πληροφορίες όπως τρέχουσα
ηµεροµηνία και ώρα, και κατάσταση ανάγνωση Τ/Κ (Read Data….)

Σελίδα 4

CallReceiver

Εντολές
1. Υπηρεσίες - Κλήσεις δωµατίου/Θέσης εργασίας

Συµπληρώνουµε στο σηµείο

τον αριθµό δωµατίου που µας ενδιαφέρει

και πατάµε ENTER ή πιέζουµε µε το ποντίκι το πλήκτρο
Εµφανίζονται στη
φόρµα ο αριθµός του δωµατίου, ο αριθµός των κλήσεων, η ηµεροµηνία
εισόδου (ηµεροµηνία Check in), το συνολικό κόστος των κλήσεων του
δωµατίου µέχρι σήµερα και αναλυτικά οι κλήσεις του δωµατίου µε τα στοιχεία
τους.
Σε αυτό το σηµείο έχουµε τη δυνατότητα µε τα αντίστοιχα κουµπιά α) να
εκτυπώσουµε αναφορά, β) να δούµε στην οθόνη την εκτύπωση πριν σταλεί
στον εκτυπωτή (Επισκόπηση), γ) να διαγράψουµε τις τρέχουσες κλήσεις του
δωµατίου αφού έχει πληρώσει ο πελάτης και θα του κάνουµε Check out από
το Τ/Κ, δ) να επιστρέψουµε στην
κύρια
εφαρµογή
χωρίς
να
κάνουµε καµία ενέργεια.
Αν κατά την αναζήτηση εµφανιστεί το διπλανό µήνυµα, αυτό συνέβη γιατί κατά την
τελευταία αναχώρηση από το δωµάτιο και µετά το Check out δεν έγινε διαγραφή
των κλήσεων του δωµατίου. Σε αυτή την περίπτωση κάνουµε uncheck στο σηµείο που
δείχνει το διπλανό σχήµα αριστερά και επιλέγουµε το τελευταίο Check in
που πραγµατοποιήθηκε
(όπως
φαίνεται δεξιά). Μετά το Check
out που κάνουµε από το Τ/Κ
διαγράφουµε διαδοχικά όλα τα Check in του δωµατίου από την
εφαρµογή µας.
Σελίδα 5

CallReceiver

2. Υπηρεσίες - Τρέχουσες χρεώσεις
Εµφανίζονται σε µία λίστα
όλα τα ενεργά δωµάτια µε των
συνολικό αριθµό κλήσεων που
έχουν πραγµατοποιήσει και η
χρέωση που έχει γίνει ανά
δωµάτιο και συνολικά. Όταν η
λίστα
περιλαµβάνει
πολλά
δωµάτια µπορούµε να δώσουµε
τον αριθµό δωµατίου που µας
ενδιαφέρει και η εφαρµογή µας
πάει αυτόµατα στην γραµµή της
λίστας
που
βρίσκεται
το
συγκεκριµένο δωµάτιο.
Με το πλήκτρο Ανανέωση
παίρνουµε
την
τρέχουσα
κατάσταση (αφού το Τ/Κ µας
ενηµερώνει συνεχώς για τις
κλήσεις),
µε
το
πλήκτο
Εκτύπωση τυπώνουµε αναφορά
στην οθόνη και κατ’ επέκταση
στον εκτυπωτή, και µε το
πλήκτρο Επιστροφή επιστρέφουµε στο παράθυρο της κύριας
εφαρµογής.
Προαιρετικά µε διπλό κλικ του ποντικιού (ή µε Εντερ) µέσα στη λίστα
σε συγκεκριµένο δωµάτιο εµφανίζεται το παράθυρο της εντολής Κλήσης
δωµατίου για
περεταίρω ενέργειες.

Σελίδα 6

CallReceiver

3. Υπηρεσίες - Εισπράξεις

Εµφανίζονται συνοπτικά στην φόρµα όλες οι εισπράξεις που έχουν γίνει
κατά το Check out του δωµατίου (δηλαδή όταν κάναµε διαγραφή των
εξερχόµενων κλήσεων δωµατίου).
Έχουµε την επιλογή να δούµε και να εκτυπώσουµε όλες τις εισπράξεις
χρονικά όταν είναι τσεκαρισµένο το “Όλες” ή το ξε τσεκάρουµε και
επιλέγουµε για τις ηµεροµηνίες που θέλουµε. Επίσης µπορούµε µε διπλό κλικ
του ποντικού πάνω σε συγκεκριµένη είσπραξη να µεταβούµε στο ιστορικό της
συγκεκριµένης κίνησης και να δούµε και να εκτυπώσουµε αναλυτικά τις
κλήσεις καθώς και τις χρεώσεις που αφορούν την συγκεκριμένη είσπραξη.

Σελίδα 7

CallReceiver

4. Ιστορικό
-Εισερχόµενες κλήσεις

Στο παράθυρο αυτό εµφανίζονται σε λίστα οι εισερχόµενες κλήσεις που
κατέγραψε το Τ/Κ . Στο πεδίο της ηµεροµηνίας µπορούµε να ορίσουµε
ηµεροµηνία και θα µεταβούµε αυτόµατα στην γραµµή της λίστας µε την πρώτη
ηµεροµηνία που συµφωνεί µε την επιλογή µας. Έχουµε την δυνατότητα της
εκτύπωσης, της επισκόπησης και της διαγραφής της λίστας µε επιλεγµένη
ενέργεια 1) Όλου του αρχείου ή 2) Από την τρέχουσα θέση ή 3) Έως την
τρέχουσα θέση.

Σελίδα 8

CallReceiver

5. Ιστορικό
-Ιστορικό δωµατίου

Στο παράθυρο αυτό εµφανίζονται σε λίστα διαχρονικά οι ενέργειες που
έγιναν σε συγκεκριµένο δωµάτιο που ορίζουµε. (Κλήσεις και χρεώσεις, Check
in – Check Out, Time Reminder (Υπενθύµιση) δωµατίου µε τις αντίστοιχες
κλήσεις που πραγµατοποιήθηκαν στο δωµάτιο και ένδειξη αν απαντήθηκε
από το δωµάτιο ή έµεινε αναπάντητη.
Με τα κουµπιά “Εκτύπωση” και “ Επισκόπηση” δηµιουργούµε αναφορές
στον εκτυπωτή ή στην οθόνη και µε το πλήκτρο επιστροφή επιστρέφουµε
στο παράθυρο της κύριας
εφαρµογής.

Σελίδα 9


Related documents


call details management system user guide
keyboard shortcuts and function keys in windows 7
keyboard shortcuts and function keys in windows 7 1
set up guide windows outlook 2013 exchange
set up guide windows outlook 2010 exchange
linuxminttomacguide

Link to this page


Permanent link

Use the permanent link to the download page to share your document on Facebook, Twitter, LinkedIn, or directly with a contact by e-Mail, Messenger, Whatsapp, Line..

Short link

Use the short link to share your document on Twitter or by text message (SMS)

HTML Code

Copy the following HTML code to share your document on a Website or Blog

QR Code

QR Code link to PDF file Call_Details_Management_System_User_Guide.pdf