Bancos e Financeiras .pdf
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Original filename: Bancos e Financeiras.pdf
Title: Microsoft Word - Modelo Relatorio.docx
Author: Felipe de Oliveira Simoyama
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Propriedade
da Dataquest
Cliente Oculto - Expresso
Bancos e Financeiras
Nome:
Local:
Data e horário: ___/___/___ - ___ : ___
Descrição do funcionário
1. Informe o nome e as características físicas de quem lhe atendeu.
2. Quantas pessoas estavam aguardando atendimento quando você chegou?
¢
Nenhuma ¢
1
¢
¢
2
3
¢
4
¢
5 ou mais
3. Os funcionários estavam identificados e com vestimenta apropriada?
¢ Sim
¢ Não
Comentários:
Ambiente
4. A área exterior do estabelecimento estava limpa e com boa aparência?
¢ Sim
¢ Não
Comentários:
5. O interior do local estava limpo e bem organizado?
¢ Sim
¢ Não
Comentários:
6. Havia materiais de divulgação disponíveis no local?
¢ Sim
¢ Não
Comentários:
Atendimento
7. Você foi cumprimentado ao entrar no local?
¢ Sim
¢ Não
Comentários:
8. A pessoa que te cumprimentou indicou a quem você deveria se dirigir para resolver seu problema?
¢ Sim
¢ Não
Comentários:
9. Quanto tempo demorou para você ser atendido?
¢ Menos de 1 minuto
¢ 1 a 5 minutos
¢ 5 a 10 minutos
¢ 10 a 15 minutos
Comentários:
10. A pessoa que lhe atendeu soube tirar suas dúvidas sobre o produto solicitado?
¢ Sim
¢ Não
Comentários:
¢ Mais de 15 minutos
Propriedade
da Dataquest
Cliente Oculto - Expresso
Bancos e Financeiras
11. O funcionário lhe ofereceu vários produtos adequados às suas necessidades?
¢ Sim
¢ Não
Comentários:
12. O funcionário lhe explicou os benefícios do produto que você solicitou?
¢ Sim
¢ Não
Comentários:
13. Você acha que o funcionário dedicou tempo suficiente para tirar suas dúvidas?
¢ Sim
¢ Não
Comentários:
14. O funcionário se despediu de você de maneira gentil e profissional?
¢ Sim
¢ Não
Comentários:
15. O funcionário anotou seus dados para um futuro contato?
¢ Sim
¢ Não
Comentários:
Avaliação
16. Qual foi sua impressão sobre o atendimento recebido
¢
¢
M uito ruim
R uim
¢
R egular
¢
B oa
¢
M uito boa
Comentários:
17. Baseado nessa visita, você voltaria ao local para fechar outros negócios?
¢ Sim
¢ Não
Justificativa:
18. Baseado nessa visita, você recomendaria o local para amigos e/ou parentes?
¢ Sim
¢ Não
Justificativa:
19. Como você acha que o local poderia melhorar o atendimento?


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