Bancos e Financeiras .pdf

Propriedade





da Dataquest

Cliente Oculto - Expresso
Bancos e Financeiras

 
Nome:
Local:
Data e horário: ___/___/___ - ___ : ___

Descrição do funcionário
1. Informe o nome e as características físicas de quem lhe atendeu.


2. Quantas pessoas estavam aguardando atendimento quando você chegou?
¢

Nenhuma ¢

1

¢

¢

2

3

¢

4

¢

5 ou mais


3. Os funcionários estavam identificados e com vestimenta apropriada?
¢ Sim

¢ Não

Comentários:

Ambiente
4. A área exterior do estabelecimento estava limpa e com boa aparência?
¢ Sim

¢ Não

Comentários:

5. O interior do local estava limpo e bem organizado?
¢ Sim

¢ Não

Comentários:

6. Havia materiais de divulgação disponíveis no local?
¢ Sim

¢ Não

Comentários:

Atendimento

7. Você foi cumprimentado ao entrar no local?
¢ Sim

¢ Não

Comentários:

8. A pessoa que te cumprimentou indicou a quem você deveria se dirigir para resolver seu problema?
¢ Sim

¢ Não

Comentários:

9. Quanto tempo demorou para você ser atendido?
¢ Menos de 1 minuto

¢ 1 a 5 minutos

¢ 5 a 10 minutos

¢ 10 a 15 minutos

Comentários:

10. A pessoa que lhe atendeu soube tirar suas dúvidas sobre o produto solicitado?
¢ Sim

¢ Não

Comentários:





¢ Mais de 15 minutos

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Cliente Oculto - Expresso
Bancos e Financeiras

 
11. O funcionário lhe ofereceu vários produtos adequados às suas necessidades?
¢ Sim

¢ Não

Comentários:

12. O funcionário lhe explicou os benefícios do produto que você solicitou?
¢ Sim

¢ Não

Comentários:

13. Você acha que o funcionário dedicou tempo suficiente para tirar suas dúvidas?
¢ Sim

¢ Não

Comentários:

14. O funcionário se despediu de você de maneira gentil e profissional?
¢ Sim

¢ Não

Comentários:

15. O funcionário anotou seus dados para um futuro contato?
¢ Sim

¢ Não

Comentários:

Avaliação
16. Qual foi sua impressão sobre o atendimento recebido
¢

¢

M uito ruim

R uim

¢

R egular

¢

B oa

¢

M uito boa

Comentários:


17. Baseado nessa visita, você voltaria ao local para fechar outros negócios?
¢ Sim

¢ Não

Justificativa:

18. Baseado nessa visita, você recomendaria o local para amigos e/ou parentes?
¢ Sim

¢ Não

Justificativa:

19. Como você acha que o local poderia melhorar o atendimento?