PDF Archive

Easily share your PDF documents with your contacts, on the Web and Social Networks.

Share a file Manage my documents Convert Recover PDF Search Help Contact



Bancos e Financeiras .pdf


Original filename: Bancos e Financeiras.pdf
Title: Microsoft Word - Modelo Relatorio.docx
Author: Felipe de Oliveira Simoyama

This PDF 1.3 document has been generated by Word / Mac OS X 10.8.5 Quartz PDFContext, and has been sent on pdf-archive.com on 06/03/2014 at 05:39, from IP address 201.83.x.x. The current document download page has been viewed 645 times.
File size: 373 KB (2 pages).
Privacy: public file




Download original PDF file









Document preview


Propriedade





da Dataquest

Cliente Oculto - Expresso
Bancos e Financeiras

 
Nome:
Local:
Data e horário: ___/___/___ - ___ : ___

Descrição do funcionário
1. Informe o nome e as características físicas de quem lhe atendeu.


2. Quantas pessoas estavam aguardando atendimento quando você chegou?
¢

Nenhuma ¢

1

¢

¢

2

3

¢

4

¢

5 ou mais


3. Os funcionários estavam identificados e com vestimenta apropriada?
¢ Sim

¢ Não

Comentários:

Ambiente
4. A área exterior do estabelecimento estava limpa e com boa aparência?
¢ Sim

¢ Não

Comentários:

5. O interior do local estava limpo e bem organizado?
¢ Sim

¢ Não

Comentários:

6. Havia materiais de divulgação disponíveis no local?
¢ Sim

¢ Não

Comentários:

Atendimento

7. Você foi cumprimentado ao entrar no local?
¢ Sim

¢ Não

Comentários:

8. A pessoa que te cumprimentou indicou a quem você deveria se dirigir para resolver seu problema?
¢ Sim

¢ Não

Comentários:

9. Quanto tempo demorou para você ser atendido?
¢ Menos de 1 minuto

¢ 1 a 5 minutos

¢ 5 a 10 minutos

¢ 10 a 15 minutos

Comentários:

10. A pessoa que lhe atendeu soube tirar suas dúvidas sobre o produto solicitado?
¢ Sim

¢ Não

Comentários:





¢ Mais de 15 minutos

Propriedade





da Dataquest

Cliente Oculto - Expresso
Bancos e Financeiras

 
11. O funcionário lhe ofereceu vários produtos adequados às suas necessidades?
¢ Sim

¢ Não

Comentários:

12. O funcionário lhe explicou os benefícios do produto que você solicitou?
¢ Sim

¢ Não

Comentários:

13. Você acha que o funcionário dedicou tempo suficiente para tirar suas dúvidas?
¢ Sim

¢ Não

Comentários:

14. O funcionário se despediu de você de maneira gentil e profissional?
¢ Sim

¢ Não

Comentários:

15. O funcionário anotou seus dados para um futuro contato?
¢ Sim

¢ Não

Comentários:

Avaliação
16. Qual foi sua impressão sobre o atendimento recebido
¢

¢

M uito ruim

R uim

¢

R egular

¢

B oa

¢

M uito boa

Comentários:


17. Baseado nessa visita, você voltaria ao local para fechar outros negócios?
¢ Sim

¢ Não

Justificativa:

18. Baseado nessa visita, você recomendaria o local para amigos e/ou parentes?
¢ Sim

¢ Não

Justificativa:

19. Como você acha que o local poderia melhorar o atendimento?







Bancos e Financeiras.pdf - page 1/2
Bancos e Financeiras.pdf - page 2/2

Related documents


bancos e financeiras
simulado 2 de ti
ebook telesul
rootkit blue pill
kaiho livro 1
hortomais ed1 dez2016


Related keywords