Ú©ÛŒÙیت جامع (PDF)
File information
Title: مدیریت Ú©ÛŒÙیت جامع
Author: MRT
This PDF 1.5 document has been generated by Microsoft® PowerPoint® 2010, and has been sent on pdf-archive.com on 18/05/2014 at 16:18, from IP address 82.99.x.x.
The current document download page has been viewed 746 times.
File size: 3.83 MB (40 pages).
Privacy: public file
File preview
کیفیت از کلمه التین Qualisبه معنی « از کدام نوع " به وجود آمده و با اسم مصدر Qualitas
بیان می شد .در زبان التین کلمه Qualitasمعادل کلمه Qualityدر زبان انگلیسی می باشد.
مفهوم کیفیت با درک نیاز انسان ها وسیستم ها برای نیل به تعالی و دوری از انجام خطاها به وجود
آمد.
کیفیت تولید بهترین و انتخاب بهترین است.
کیفیت به حداقل رساندن خطا در تولید و ارائه خدمات می باشد.
کیفیت برآورده کردن انتظارات مشتری و فراتر از آن است.
نشانه اعتماد ،اطمینان و رضایت مشتری نسبت به کاال و خدمات
ارزش کاال یا خدمت
تناسب و تقابل با نیازها
تناسب با خصوصیاتی که از قبل مشخص شده
برآورده نمودن و عبور از انتظارات
تمام خصیصه ها با قابلیت برآورده کردن نیازهای معین شده برای یک کاال
و یا خدمت خاص
کیفیت
قانون 1-10-100
هزینه انجام صحیح کار
هزینه اصالح اشتباه
هزینه نارضایتی مشتری
1
10
100
جلب رضایت مشتری با کمترین هزینه
درگیر کردن همه کارکنان با هدف حذف خطاها و جلوگیری از ضایعات و انگیزش بهتر آنها
حفظ کیفیت و بهبود مستمر
طراحی و انتخاب فناوری و فرآیندهای مناسب تولید
آموزش عینی کیفیت
افزایش مقدار تولید
کاهش هزینه های تحقیق و تست
مالیمت در بر آورده کردن خواسته های مشتری
بهبود روابط بین کارگر و کارفرما
افزایش سطح سهم بازار ،سود ،رقابت و ..
بهبود روابط با پیمان کاران و واسطه های عملیاتی
در حالت تئوری همه چیز زیباست.
مشتریان خدمات به دنبال چه کیفیتی هستند؟
TQMدر حوزه خدمات
دسترسی
دسترسی مشتری به تولید کننده و عرضه کننده خدمات
به موقع بودن
ارائه خدمت همزمان با معرفی ،ارائه و تقاضا از طرف مشتری
کمال
تکمیل بودن خدمت و آماده بودن برای ارائه با تنها یک امضا
تناسب
انجام خدمت بر اساس معیارهای مورد نظر مشتری
حرفه ای بودن
دارا بودن اطالعات و توانایی الزم برای تولید خدمات با حداقال خطا
اطمینان
عملکرد متناسب ،برآوردن انتظارات و قابل اعتماد و اطمینان بودن
Download Ú©ÛŒÙیت جامع
Ú©ÛŒÙیت جامع.pdf (PDF, 3.83 MB)
Download PDF
Share this file on social networks
Link to this page
Permanent link
Use the permanent link to the download page to share your document on Facebook, Twitter, LinkedIn, or directly with a contact by e-Mail, Messenger, Whatsapp, Line..
Short link
Use the short link to share your document on Twitter or by text message (SMS)
HTML Code
Copy the following HTML code to share your document on a Website or Blog
QR Code to this page
This file has been shared publicly by a user of PDF Archive.
Document ID: 0000163653.