CalepinDuVendeurPresentation 052014 V2 .pdf
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Title: Diapositive 1
Author: wilhelmal
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ermès Services Groupe
Le Calepin du vendeur
1
Outils de mobilité en magasin :
3 objectifs, 3 usages
Mobilité au service de
l’efficacité
opérationnelle
CEGID Mobile
- Encaissement
- Gestion de stock
Gestionnaires de stock
Caissiers “volants”
Mobilité au service
du vendeur
Calepin du
vendeur
Les vendeurs
Informations & fonctions
Retail
toujours disponibles
sans la complexité ERP
Mobilité au service du
client final
Nourrir le rêve
et montrer
une sélection
d’objet
Les Clients
Sélection d’objets
Visuels et vidéos Campagnes
publicitaire, défilés, savoirfaire, MdH….…
2
De quoi ont besoin les vendeurs Hermès ?
Réponse immédiate aux
questions sans quitter le client
Reconnaissance
Personnalisation
Outiller les processus manuels
Meilleure utilisation des
informations
Qualité
du Service
Modernité
Adapter nos services en
magasin à la clientèle du futur
Efficacité
Simplification
Alléger la charge
administrative
Partage entre vendeurs
3
Philosophie du calepin du vendeur
Regrouper sur un support numérique personnel tous les outils d’aide à
la vente nécessaires à un vendeur
Simple à
utiliser
Services et
outils
partagés
Vision
360° du
sujet en
un écran
Accès aux
infos sans
contrainte
technique
4
Les 3 univers du calepin du vendeur
Customer
search
My customer
Product
search
General information
Code + Description
My store
Color + Size
Other stores
Retail price
Hermès.com
Item Attributes
Other sizes/colors
Photos
Generic style
Current records
Contact details
Reservations
Purchase habits
Purchase history
Orders
Available orders
Wish list
Pre sales
Customer balance
After sales
My activity
Stock availability
Add customer
Making notes
My calendar
My business situation
Store business situation
My communication
tools
Browsing Hermès.com
Browsing ToileH
My library
Merchant guide
My selling tools
Make a reservation
Make a pre sale
Initiate an after sale
Place an order
Different colors
5
Planning & Projet « Calepin du vendeur »
Démarche
Développement en mode « lab » validé et finalisé sur le terrain
dès Septembre 2014
Industrialisation en 2015
Avancement
Ateliers fonctionnels et techniques en cours
4 Pilotes : Barcelone, Londres, Strasbourg et Hong Kong
6
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