CalepinDuVendeurPresentation 052014 V2 .pdf

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Title: Diapositive 1
Author: wilhelmal

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ermès Services Groupe

Le Calepin du vendeur

1

Outils de mobilité en magasin :
3 objectifs, 3 usages
Mobilité au service de
l’efficacité
opérationnelle

CEGID Mobile
- Encaissement
- Gestion de stock

Gestionnaires de stock
Caissiers “volants”

Mobilité au service
du vendeur

Calepin du
vendeur

Les vendeurs
Informations & fonctions
Retail
toujours disponibles
sans la complexité ERP

Mobilité au service du
client final

Nourrir le rêve
et montrer
une sélection
d’objet

Les Clients
Sélection d’objets
Visuels et vidéos Campagnes
publicitaire, défilés, savoirfaire, MdH….…
2

De quoi ont besoin les vendeurs Hermès ?

Réponse immédiate aux
questions sans quitter le client
Reconnaissance
Personnalisation

Outiller les processus manuels
Meilleure utilisation des
informations

Qualité
du Service

Modernité

Adapter nos services en
magasin à la clientèle du futur

Efficacité

Simplification
Alléger la charge
administrative
Partage entre vendeurs

3

Philosophie du calepin du vendeur
Regrouper sur un support numérique personnel tous les outils d’aide à
la vente nécessaires à un vendeur

Simple à
utiliser

Services et
outils
partagés

Vision
360° du
sujet en
un écran

Accès aux
infos sans
contrainte
technique

4

Les 3 univers du calepin du vendeur
Customer
search

My customer

Product
search

General information
Code + Description

My store

Color + Size

Other stores

Retail price

Hermès.com

Item Attributes

Other sizes/colors

Photos
Generic style

Current records

Contact details

Reservations

Purchase habits
Purchase history

Orders
Available orders

Wish list

Pre sales

Customer balance

After sales

My activity
Stock availability

Add customer

Making notes
My calendar
My business situation
Store business situation

My communication
tools
Email
Browsing Hermès.com
Browsing ToileH

My library
Merchant guide

My selling tools
Make a reservation
Make a pre sale
Initiate an after sale
Place an order

Different colors
5

Planning & Projet « Calepin du vendeur »
Démarche
Développement en mode « lab » validé et finalisé sur le terrain
dès Septembre 2014
Industrialisation en 2015

Avancement
Ateliers fonctionnels et techniques en cours

4 Pilotes : Barcelone, Londres, Strasbourg et Hong Kong

6


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