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Welchen Weg geht der Kunde .pdf


Original filename: Welchen Weg geht der Kunde.pdf
Author: Anton Biko

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Welchen Weg geht der Kunde?

Die Antwort auf diese Frage ist einer der Schlüssel zu der Lösung eines der entscheidenden
Probleme im Online Marketing. Der Kunde soll mit einer bestimmten Werbekampagne
erreicht werden und mit Hilfe von Multichannel-Tracking kann dann überprüft werden,
inwieweit welche Kampagne greift und über welchen Kanal am meisten Erfolg erzielt wurde.
Tracking
Wie der Name schon sagt, gibt es Möglichkeiten, die Bewegungen des Kunden auf der
Webseite nachzuvollziehen. Das ist wichtig, um die Effizienz der eigenen Online Marketing
Maßnahmen unabhängig voneinander überprüfen zu können. Hierbei geht es zum einen um
die Erhebung von Kundendaten (Kennen Sie ihren Kunden?) und um die Möglichkeit,
Statistiken über die Möglichkeiten der Kundengewinnung erstellen zu können. In diesem
Zusammenhang liefert das Tracking wichtige Daten für Unternehmen. Hierbei geht es nicht
nur um die Gewinnung von Neukunden, sondern auch um das Verhalten bereits bestehender
Kunden. Diese liefern Erkenntnisse zur Effektivität der eingesetzten Mittel der
Kundenbindung.
Stufe zwei im Tracking ist dann die Überprüfung verschiedener Kundenwege. Unternehmen
im Onlinehandel setzen in der Regel nicht nur auf ein Pferd, sondern nutzen verschiedene
Kanäle, die den Kunden auf die eigene Homepage leiten sollen. So gibt es
Anzeigekampagnen, Email-Werbung, soziale Netzwerke und vieles mehr, alles mit dem
Zweck, Kunden zu gewinnen. Um im Nachhinein bewerten zu können, welcher Weg am
effizientesten ist und um eine bestimmte Zielgruppe passend Adressieren zu können, ist die
Auswertung solcher Multichannel Daten sehr wichtig für einen langfristigen Erfolg solcher
Unternehmen.
Suchmaschinen Marketing
Diesem Bereich kommt ebenfalls große Bedeutung zu. Durch den gezielten Einsatz von
Anzeigen bei Google und Co. wird der Zustrom auf die eigene Webseite erhöht. Hierbei ist es
wichtig, die Besonderheiten der Suchenden zu kennen. Generell folgen Nutzer eher den Links
im oberen Bereich der Suchergebnisse. In Kombination mit den Erkenntnissen aus der
Multichannelanalyse kann ein Unternehmen das Marketingkonzept so optimal auf den
jeweiligen Zielkunden Kreis ausrichten.


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