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Ayuda a tu Sitio Web a Vender Más .pdf



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Author: Mary

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Ayuda a tu Sitio Web a Vender Más

Los Elementos que Aumentan las Ventas Online
La página de productos es probablemente la sección más importante de tu sitio web. Es
el lugar donde el cliente decido si comprará algo o se ira a otro lado. La página del
producto es donde la magia del comercio electrónico empieza, no en el carrito de compra
como muchos suponen. Aún más importante, son pequeños detalles en este paso los
que pueden destruir tu porcentaje de conversión.
En este post veremos los elementos esenciales que pueden ser la diferencia entre el
éxito y el fracaso de tus ventas en línea. Olvídalos y tendrás una página con ventas
pobres. Síguelos y verás tus ventas crecer día a día.

Elemento #1: Información de Precios Clara y Diferenciada
¿Alguna vez has revisado un producto y has estado inseguro de la diferencia entre los
planes Plata y Oro? El plan Profesional se ve como el Básico? Sin tablas de precios o
páginas que muestren claramente la diferencia en valor entre tus distintos productos, no
venderás mucho de ninguno de ellos.
Los planes de Factura-e.mx son claros y sencillos de entender:

¿Entonces cómo diferenciamos los productos, sus características y contenidos? El
método más eficiente puede ser resumido en una simple filosofía: enfócate en los
beneficios en lugar de las características y dale énfasis a las diferencias. Las mejores
tablas de precios permiten destacar rápidamente el valor que obtendrás personalmente
de cada opción, y discernir las diferencias entre ellas, sin necesidad de largas listas de
datos técnicos.

Elemento #2: Tiempo de Carga de tu Sitio Web
Curiosamente,
uno
de
los
elementos que raramente se
considera en el diseño de las
páginas web, es generalmente
invisible. La velocidad con la que
una página carga es crítica a la hora
de determinar si un usuario sacara
la tarjeta de crédito o decidirá irse
antes de terminar la compra. Esto
significa que siempre debes tener
en cuenta la velocidad de carga de
tu sitio al diseñar las páginas de
productos individuales, especialmente si tienes muchas imágenes y videos. Una de las
formas más sencillas de mejorar la velocidad de tu página web es simplemente eligiendo
un proveedor de web hosting que tenga buenos servidores, lo que se reflejará en el
desempeño de tu sitio.
De acuerdo a un estudio reciente, los usuarios deciden si un sitio web les gusta o no en
menos de 3 segundos, lo que significa que entre más tiempo tarde en cargar tu página,
menos son tus oportunidades de conservar su atención. No los mantengas esperando!
Existen varias herramientas en el mercado que pueden ayudarte a optimizar el tiempo de
carga. Aquí podrás encontrar algunas de las más populares herramientas de medición de
la velocidad de tu página web.

Elemento #3: Confianza del Consumidor
A pesar de todas las transacciones que se hacen en línea, la falta de interacción personal
en este medio significa que la menor cosa que este mal en tu sitio de comercio
electrónico causa la desconfianza del consumidor en tus productos y empresa.

Sin embargo, hay muchas maneras de crear esta confianza, y la mayoría son muy
sencillas de implementar. Por ejemplo, si utilizas un certificado SSL para asegurar tus
transacciones (y realmente debes utilizarlo si estas procesando tarjetas de crédito),
muéstralo. Muchos clientes saben cómo revisar que una página sea segura cuando están
haciendo una compra, por lo que estarán buscando la icono del candado de seguridad
En este ejemplo, podemos ver como en la tienda en línea de Nike, se muestra el
certificado de seguridad en la barra de navegación.

Para generar más confianza en la compra, especifica claramente tu política de devolución
desde el principio, así tus clientes sabrán que pueden aplicarla si algo no es de su
agrado. De hecho, se sabe que desplegar prominentemente tu política de devolución
aumenta las conversiones. ¡Solo aplicar este tip te ayudará a mejorar tus ventas hoy
mismo! Por ejemplo, en la tienda de GoPro, podemos ver como la garantía esta visible en
todo momento:

Otros elementos que ayudan a la confianza del consumidor son tener visibles un teléfono
y dirección, pues así el cliente sabe que está tratando con alguien real, que puede
contactar en cualquier momento. Mejor aún, ten un chat en tu sitio web, para ofrecer a los
clientes respuestas a sus preguntas de forma personalizada.

Finalmente, marca claramente cuando les responderás una vez que se hayan
comunicado. Es una política sencilla de comunicación con el cliente, pero logra evitar que
la gente sienta que la han dejado colgada, sin saber cuándo recibirá una respuesta.

Elemento #4: Utiliza Testimonios de Gente Real
No es ningún secreto que los testimonios aumentan las conversiones y las ventas, por lo
que es un elemento que siempre debes aprovechar.
Utiliza testimonios de tus clientes, e incluye casos de estudio y anécdotas.
Incorpora pruebas sociales (testimonios) en las páginas de tus productos como una
forma de complementar y reforzar como tus productos ayudan a los compradores. Puede
lograrse de varias formas, desde testimonios escritos, vídeos, o simplemente un sistema
de calificación con estrellas. Amazon.com es experto en este modelo, y lo aprovecha
para que sus clientes enriquezcan las páginas de los productos con sus comentarios y
calificaciones:

Otro tipo de testimonio que funciona para atraer más ventas es usuarios utilizando el
producto, lo que en thinkgeek llaman “Action Shots”.

Elemento #5. Muestra Más
Demasiadas páginas web proveen muy poca información sobre lo que realmente está
comprando el usuario. Una excelente idea es mostrar vídeos de su uso, con situaciones
comunes donde el cliente puede sentirse identificado y ver representado su problema y
su solución al adquirir tu producto.
Los mejores ejemplos de estos son cuando se utiliza la función del producto para mostrar
lo que puede hacer. En este ejemplo, vemos como Bosch crea páginas de productos con
videos de usuarios utilizando sus productos en diferentes situaciones típicas.

Elemento #6: Haz Zoom!
Si, muchas páginas de productos incluyen una buena imagen del producto en cuestión.
Pero qué tal si quieres ver la parte de abajo? Que sucede si necesitas ver algún detalle
de la costura? Las fotos de mayor calidad, permiten al usuario acercarse y apreciar los
detalles y acabados de tus productos. Entre más imágenes de este tipo puedas incluir tu
cliente
sentirá más
confianza
al saber que
lo
que
recibirá será
similar a
lo que vio en
pantalla.

Una gran selección de imágenes de alta calidad le permite a tus visitantes acercarse
tanto como es posible digitalmente y familiarizarse con el producto. Tiendas como Drafiti
y Privalia llevan esta filosofía al máximo, permitiendo a los visitantes ver los productos a
un detalle impresionante, utilizando muchas imágenes de excelente calidad de diferentes
ángulos del producto.

Elemento #7: Da Muchas Opciones
Así como en el caso de las imágenes de los productos, un elemento que no se utiliza
tanto como debería ser, es el uso de variaciones del producto. Por ejemplo, ¿existe una
versión del producto con elementos adicionales? ¿Existen versiones del producto en
distintos materiales y acabados para elegir?
Recuerda que las imágenes que muestres son la parte principal que tiene el cliente para
tomar una decisión de compra, y si no pueden ver lo que realmente están buscando será
más difícil cerrar la venta. Además, tus competidores pueden tener esas opciones y
ganarte la venta.

Estas tiendas entienden bien este punto, y no solo muestran muchas imágenes del
producto, sino también incluyen variaciones de color para cada par de zapatos. Además
de la información básica del producto, incluyen datos como la Guía de tallas y productos
relacionados.
Algunos sitios te permiten registrare si no encuentras exactamente le producto que
buscas, y así pueden avisarte cuando lo tengan. Ésta es una buena opción para
conservar a un cliente que ya llegó a tu tienda online, aunque no haya comprado en la
primera visita.

Elemento #8: Invierte en el Copy
Cualquier página de productos debe incluir características y detalles del producto.
Comúnmente la mayoría de las tiendas simplemente muestran la lista de los puntos con
un sangría y ahí lo dejan. Mala estrategia.
Estas listas de características ponen el problema del lado del visitante y le obligan a
hacer la evaluación del producto. Haces que tus clientes terminen haciendo la
comparación de tu producto contra el de tus competidores. Algo que deberías evitar.
Es mucho más beneficioso mostrar los verdaderos beneficios del producto, y responder a
la pregunta más apremiante de los visitantes: ¿Por qué debería comprar este producto?
Esto se puede lograr con una buen copy del producto. Un pequeño artículo puede hacer
la diferencia, y hacer que el producto destaque, así como que entretenga a tus visitantes.
No crees que invertir en el copy es necesario?. Groupon, que hizo uno de los IPO más
grandes de la historia en Estados Unidos, se distingue por contratar equipos de
comediantes para escribir las descripciones de sus ofertas.

Elemento #9 – Llamadas a Acción Claras
Esto debería ser el punto más obvio en la historia del internet, sin embargo, demasiadas
páginas de productos saturan sus páginas con demasiadas opciones y llamadas a
acción. Ver fotos de otros clientes, precios, pregunta frecuentes, habla con un
representante, lee los comentarios. Sin un diseño claro y limpio, todas estas opciones se
vuelven confusas, y el usuario no sabrá para dónde ir.
Nota como Gandhi.com.mx hace una llamada a acción clara con “agregar a bolsa de
compras”, utilizando un color más llamativo:

Aunque puede ser tentador añadir muchas opciones a las páginas de productos como
sea humanamente posible, recuerda que el enfoque debe ser el guiar a tu cliente
claramente a la compra. Los métodos más comunes para lograr un buen diseño que
logre conversiones son: botones de colores básicos, bien definidos, llamadas a acción
que sean diferentes al diseño base para que tengan gran contraste, y amplio espacio
entre las diferentes llamadas a acción para que se puedan apreciar las diferentes
opciones.

Elemento #10: Deja que lo Prueben
Si estas vendiendo tu servicio sin una opción a probarlo antes de comprar estás
perdiendo una gran oportunidad de lograr conversiones. Esto es especialmente práctico
en la venta de servicios en línea. Por ejemplo, puedes ofrecer una prueba gratis, un mes
de servicio, o una cuenta básica gratis, descargar tu programa y probarlo de forma
gratuita o probar un sistema demo.


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