PDF Archive

Easily share your PDF documents with your contacts, on the Web and Social Networks.

Share a file Manage my documents Convert Recover PDF Search Help Contact



знаний .pdf



Original filename: знаний.pdf
Title: Презентация PowerPoint
Author: Катерина

This PDF 1.5 document has been generated by Microsoft® PowerPoint® 2013, and has been sent on pdf-archive.com on 23/06/2015 at 10:10, from IP address 79.137.x.x. The current document download page has been viewed 658 times.
File size: 827 KB (3 pages).
Privacy: public file




Download original PDF file









Document preview


БАЗА ЗНАНИЙ СОТРУДНИКОВ ФРОНТ-ЛИНИИ БАНКА
База знаний сотрудников фронт-линии – единое хранилище актуального методологического материала, разрабатываемого по продуктам и проектам Банка для изучения,
применения и использования в работе сотрудниками Банка.

ЦЕЛЬ ПРОЕКТА - повышение эффективности использования внутренних ресурсов Банка для получения информации и оптимизация внутрибанковских
процессов, связанных с сопровождением розничной сети Банка путем систематизации и консолидации методологических и нормативных документов.

ЗАДАЧИ ПРОЕКТА:
 разработка, тестирование и внедрение базы знаний, служащей единой точкой доступа к документам Банка;
 наполнение разделов базы знаний актуальной правоустанавливающей, нормативной и методологической документацией;
 определение подразделений Банка, ответственных за своевременное наполнение и актуализацию информации по каждому разделу базы знаний, и
выстраивание качественных коммуникаций и организация кросс-взаимодействий между ними.

1

ПРЕДЛАГАЕМЫЙ ВАРИАНТ СТРУКТУРИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИИ
НОРМАТИВНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ
• Регламенты
• Положения
• Приказы
• Политики
• процедуры

ИНСТРУМЕНТЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
• Презентации
• Скрипты
• Модели и инструменты продаж
• Схема кросс-продаж
• Обзоры рынка
• Инструкции по оформлению в ПО
• Ответы на вопросы и возражения
Клиентов
• Шаблоны информационных писем
• Карточки консультирования
• Перечни аккредитованных компанийпартнеров
• Калькуляторы доходности депозитных
продуктов и пр.

АДМИНИСТРАТИВНАЯ ПАПКА
• Должностные инструкции
• Положения о подразделениях
Банка
• Индекс-карты должностей

ТАРИФЫ И УСЛОВИЯ
• Банковские правила
• Карточки продуктов
• Тарифы по розничным продуктам



Образцы
документов

заполнения

АКЦИИ И КОНКУРСЫ
• Правила и условия конкурсов,
проходящих в Банке
• Результаты
прошедших
мероприятий, списки победителей
• Акции платежных систем и систем
денежных переводов, в которых
Банк принимает участие

РЕЙТИНГИ ТОЧЕК ПРОДАЖ
• Рейтинги
по
продажам
(по
количеству и сумме)
• Процент исполнения плановых
показателей
• % проникновения кросс-продуктов

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
• Стандарты
обслуживания
клиентов в Банке
• Стандарты содержания офиса
продаж
• Исследования
качества
обслуживания
• Рейтинги сетевых единиц по
качеству сервиса

 Инструменты
консультирования

методологические документы по продуктам/продажам,
разрабртываемые для изучения и применения в
работе
сотрудниками
Банка
при
клиентском
обслуживании.
 Нормативная
документация

актуальная
нормативно-методологическая база по бухгалтерскому
и налоговому учету, а так же документы банка,
регламентирующие деятельность в части ПОД/ФТ.
 Тарифы и условия – банковские правила, тарифы и
иные публичные документы, используемые при
обслуживании Клиентов.
 Акции и конкурсы – действующие акции и конкурсы
по продажам розничных продуктов.
 Оценка качества – материалы по оценке качества
обслуживания клиентов в Банке

 Рейтинги точек продаж – отчетность о рейтингах
точек продаж Банка.
 Административная папка – кадровая нормативная и
правоустанавливающая документация.

- разделы, добавленные в первоначально предложенную структуру с целью использования портала не только как хранилища информации, но и инструмента увеличения вовлеченности
персонала в рабочий процесс и повышения эффективности коммуникаций

2

ТРЕБОВАНИЯ К ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ
ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:
 Возможность неограниченного увеличения количества пользователей системы без
переработки ее функциональности.
 Возможность доработки и расширения функциональности системы по мере появления
потребностей в новых функциях без существенных затрат на разработку
программного обеспечения и администрирование системы.
 Резервное копирование и восстановление данных.
 Интеграция с корпоративной политикой информационной безопасности Банка.

ПОИСК ДОКУМЕНТОВ:
 Структурирование и представление материалов
каждом из разделов базы знаний по категориям
рубрикам.
 Сквозной полнотекстовый поиск по всем документам
базе.
 Возможность
настроить
различные
критерии
параметры поиска: поиск по папкам, тегам, категориям.

АДМИНИСТРИРОВАНИЕ ДАННЫХ:
 Создание новых разделов с помощью механизма
настраиваемых шаблонов без привлечения ИТспециалистов.


Библиотека готовых компонентов.



Хранение полной истории изменений документов и
версий.

в
и
в
и

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ДОСТУПОМ:
 Полноценное разграничение доступа к информации: возможность устанавливать
различные уровни доступа и настройки видимости между пользователями или
группами пользователей как по папкам, так и по отдельных документам.
 Защита документов от изменений/удаления в соответствии с выданными правами
пользователя.
 Фильтрация
выводимых результатов поисковых запросов с учетом прав
пользователя.
 Автоматическая идентификация пользователей внутри сети.

3


знаний.pdf - page 1/3
знаний.pdf - page 2/3
знаний.pdf - page 3/3

Related documents


a
3
untitled pdf document 9
untitled pdf document 15
382013 778
isotonerpresentation 1


Related keywords