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20160121 a20 .pdf


Original filename: 20160121-a20.pdf
Title: KP210116
Author: FOUNDER ems

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責任編輯:謝文軒
美術編輯:葉錦秋

二〇一六年一月二十一日 星期四









赫男



量提高上來,把大數據集成進去。



目前受互聯網衝擊較小

總的說來,銀行業處於行業金字塔
頂層,目前的確受互聯網的衝擊較小,
改變也比較慢。當整個零售行業都深深
地被互聯網改變的時候,銀行憑藉政策
優勢和壟斷地位,依然在有限的時間裏
可以繼續享受傳統商業模式的紅利。但
君不見互聯網大潮天上來,已從根本上
動搖 了行業金字塔的根基。聽聞微
信已然登陸香港,將線上第三方支付
插入 資本市場的心臟。香港七成人群
註冊微信,年輕人群佔比例較高。不遠
的將來我們可以預見 八達通 的壟斷
地位將不復存在。一個時代的來臨必將
以一個時代的轟然崩塌為前奏。即便是
在自視清高而故步自封的香港。風暴就
要來臨,銀行家們,你們準備好了嗎?


▲者認為銀行到了必須轉型階段,
不變即亡
資料圖片





,因為每個人都在奔跑,也許你不是最
正確的方向,但不奔跑的人,一定被甩
在了後面。
二、建立全渠道的服務平台,互聯
網的模式下,客戶有很多方式聯繫到銀
行,包括各種社交網絡:微博、微信、
社區、論壇、電話、郵件等等,要保證
全渠道都能夠知道客戶的訴求是什麼。
這是客戶體驗很關鍵的一點,避免不同
的渠道成為不同的孤島,這是對現有銀
行體系很大的改革。只有搭建全渠道服
務平台,才能真正實現以客戶為中心的
戰略轉型。
三、轉變網點從銷售單元到支持單
元,目前銀行的管理財務報表,還是以
網點為單位進行利潤和成本的分析。下
一步應該進行資源重新分配,重點開展
線上的銷售,削弱線下的銷售,以線下
作為服務支持的必要的補充。既然網點
不再是利潤單位,因為客戶的大部分交
易都在線上產生。同時,應重置銀行互
聯網渠道的團隊在組織架構上的位置,
避免只是一個電子銀行部這樣的低權限
單位。
四、銀行應該以生活情景和客戶體
驗為中心來提供銷售和服務,脫離原來
以產品為中心的做法,脫離原來只關注
資金交付的做法。應該深入到客戶的生
活場景中,例如客戶購買機票時提示客
戶可以購買代銷的保險。在客戶加薪時
,提高客戶的授信額度。
五、銀行系統,應該應用敏捷的開
發過程和雲平台的技術。未來如果要實
現上面的全渠道,分析客戶的生活數據
,在原來傳統銀行,每個系統割裂開這
種方式是無法實現,與雲端相關的行動
支付與技術,將成為主流。而服務也是
其中重要的一環。而且在互聯網上,流
量等於利潤,高流量是目前傳統銀行系
統無法支持。傳統銀行的主機模式,也
存在較大系統風險。只有在互聯網上、
雲端上,才可以把成本降低下來,把容




近日,由於工作關係,利用空閒時間
,讀完了 Brett
. King
的《銀行 3.0
》,為了
更加準確地體會作者思想,又耐着性子讀
完了它的英文原版
《 BANK3.0
》。

書本合上,閉上眼睛,想到我們國
家領導人對互聯網的關注,心裏震撼於
書中所推演的互聯網時代給銀行帶來的
衝擊,
時代的銀行以網點為主,大
1.0
家想像的銀行就是有一個網點,可以去
取錢; 2.0
就是網銀這樣,所有交易都逐
步電子化,網點地位下降。 3.0
的銀行則
是一個無處不在的服務,不依賴物理設
施的虛擬服務 。

必須轉型不變即亡

當前,時代的發展、互聯網普及,
人們不再單純地依賴銀行櫃枱服務,實
體櫃員機,而是大量使用網上銀行支付
系統,銀行 2.0
時代已經來臨,書中的設
想也逐漸在現實生活中呈現。隨着網絡
時代崛起、第三方支付入侵、大數據與
行動支付的成熟,銀行 3.0
時代即將到來
,金融交易模式改變,每時每刻都在衝
擊着銀行的生存。面對顛覆性的環境變
化,不變即亡,銀行到了必須轉型階段
。身為一個 銀行人 ,我更多思考的
是 如 何 抓 住 當 前 處 在 2.0
和 3.0
的過渡期
的機遇,做好充足準備,成功實現轉型
,贏得未來發展空間。
一、建立互聯網科技技術作為銀行
核心競爭力。互聯網技術日新月異,當
前生產力改變,很大程度上來源於互聯
網創新,所以在技術運用上,即使有一
些泡沫,也要跟進。應用互聯網的一句
話來說,你唯一知道的就是一定要奔跑

▲BANK 3.0



互聯網+銀行的轉型之道
讀《 BANK3.0
》有感

A20 青年讀書薈􀰙

華菁會副秘
書長,現從
事香港金融
服務行業,
曾留學英國
。熱愛文學、寫作、古典音樂
及冒險運動











▲蔡英文當選新一屆領導人,可見 「軟實力
」 在民主選舉中的重要性
中新社

這恰恰驗證了一個政黨 「
軟實力」的重要
性。就算有再強大的政黨,不點明其吸引力所
在,無法贏取民眾的認可也是輸。約瑟夫.奈
是 國 際 上 最 早 提 出 國 家 「軟 實 力 」 (Soft
Power)概念的著名國際關係學者。他說, 「
軟實力」就是使別人認同、接受你的主張的影
響力,是指通過吸引力而非靠強硬手段或利益
引誘的方法去影響別人,來達到你所想要達到
的目的的能力。因此 「軟實力」的最終測試是

任職於鳳凰衛視,
歷任電台台長、電
視記者、主持,曾
從事投資銀行和國
際組織工作,畢業
於美國哈佛大學和
史丹福大學

其他人是否被吸引。民主選舉也就是測試 「

實力」的一個過程,必須打出鮮明旗幟、製造
美好遠景,樹立正面形象,以塑造自己的 「

實力」。 「
軟實力」對於一個國家、地區固然
很重要,對一個政黨來說也是如此。
蔡英文在當選演講裏說到,民進黨上台執
政,最重要的是謙卑、謙卑、再謙卑。國民黨
黨主席和候選人朱立倫在敗選後說,國民黨敗
選後沒有遲疑悲觀的權利,只能馬上勵精圖治
,思考未來方向。國民黨和民進黨在改變了朝
野位置後,在新一輪競爭中,都表示要立足民
眾。究竟誰能兌現諾言,帶領台灣走出新的一
條路,我們對此拭目以待。倘若兩黨可以按這
次競選結束演說中的態度去爭取民眾對自己的
支持,未嘗不是一件好事!










這是在美國華人的家庭故
事,一開始未免會被當作有些令
人沮喪的小說題材—不被美國主
流群體關注,也不被中國主流群體關注
。小眾,是你在瞥見書後介紹時套在它頭
上的帽子。如果你在現實生活中不認識這個群
體的人,也不關心這個群體的命運,他們的感受
、煩惱、困惑,你會覺得理所當然,卻不會感同
身受。但隨着書中故事的進行,之前的顧慮會逐
步消散,你會被作者帶入一個相距千里的異鄉,
卻並不感到陌生。
作者伍綺詩就是這個群體中的一員,本書也
是作者處女作。很多作家的第一部作品背景都與
自己真實的背景十分接近,她的香港移民美國的
二代身份,很難不讓讀者將書中精準的心理投射
與其小時候的經歷做出聯繫。

作者開篇通過莉蒂亞的死抓牢讀者的眼球,
然後圍繞這個謎團展開,發散到一個個互相連接
的生活片段,如同推翻了一張多米諾骨牌後,一
排骨牌依次被推倒,然後多股骨牌同時展開,直
到展露出一副生動的家庭全景圖。作者善於運用
細膩的筆觸、充滿畫面感的細節描寫、象徵性的
隱喻和黑色幽默來豐富本書的可讀性,有些比擬

香港尚青文社成員。尚青文社為本地
青年創辦的青年文學社,目前擁有微
信訂閱號和原創作品發布平台,定期
刊登香港青年原創或推薦美文,定期
舉辦一場讀書會


▲聲告白

細膩筆觸讓人拍案叫絕

森特

(上)
《無聲告白》

會驚艷得讓人拍案叫絕。
本書主題與 「被認同」有關,被同伴認同、
被父母認同、被自己認同。在如此崇尚主流價值
標準的社會,被認同或被接受,如同一個 「緊箍
咒」鑲鑄在每一個人頭上。而對於在美華人或混
血家庭這些群體來說,被認同的需要就更為迫切
和明顯。
就如書裏寫到的片段,內斯用相機對準了莉
蒂亞並讓她笑一個,這個無意的習慣用語,卻顯

露出輿論和約定俗成下人們的無奈。誰規定的照
相時要笑,是因為笑好看,還是笑會讓你顯得友
好、更受歡迎?父母送給莉蒂亞的書 「如何贏得
朋友和影響他人」中寫道: 「你不想微笑?怎麼
辦?迫自己笑。假裝很開心,最後你會真的開心
起來。」—然而真的會開心嗎,這是本書着力
想要探討的— 「我們終此一生,就是要擺脫他
人的期待,找到真正的自己。」
本書把人與人溝通中殘酷的現實部分記錄下
來。當被主流視為異類,作為個體所遭受的種種
不公和煎熬是不易被重視的,而這種在渴望被認
同與被認同之間不斷的交替,對每個人來說並不
陌生,它可能出現在種族問題上,也會出現在生
活中的其他方面。

由大公報與香港華菁會合辦 歡迎投稿 電郵:qingniandushuhui@gmail.com

橙子

無法贏取民眾認可也是輸





驗比民進黨豐富,對於兩岸關係和經濟發展的
掌控能力比民進黨要強。但是,馬英九政府執
政這八年,上台時承諾要發展的經濟停滯不前
,而且一些本來是好的政策,比如兩岸關係發
展、服貿協議等,由於政策缺乏相應的設計和
安排,缺乏與民眾的有效溝通,不能讓老百姓
切實體會到這些政策可為自己帶來的好處。再
加上,國民黨行政能力和執行力低下,使很多
政策推進緩慢,在一些社會問題上又舉措失當
。而且國民黨做事守舊,與年輕人溝通脫節,
無法應對媒體輿論戰,無法以謙卑的姿態,而
是以傲慢姿態去應對媒體和民眾,也不像民進
黨那樣會做社會基層工作。由此看來,國民黨
敗選由多方面原因造成,其中一個原因就是輸
在 「軟實力」。而民進黨在爭取民心上做了很
多工作,蔡英文打造的民進黨形象是一個更願
意傾聽民意,與基層群眾、年輕人走得更近、
更能照顧他們和給他們帶來實在好處的政黨。

如何優雅地在餐廳嚼魷魚絲



選舉就是比拼􀎠
軟實力􀎡
上周六,台灣完成了
地區領導人直選以來第三次政
黨輪替,由民進黨主席蔡英文當
選新一屆領導人。我們也再次見證
了一個政黨的 「軟實力」在民主選舉中
的重要性!
民進黨贏得這次選舉,其重要原因之一,
是它的競選綱領吸引了多數民眾的關注和認同
。而國民黨的敗選恰恰也在於台灣多數民眾對
馬英九領導的國民黨執行八年來的政策和效果
感到厭倦和不滿,而國民黨這次提出的競選綱
領也不被多數選民認同。由此可見,民心向背
在民意能夠通過合法途徑和程序去表達的體制
下可發揮的作用和力量。
國民黨這次只得到31%選民的票,到底輸
在哪裏?其實大家心裏都明白,國民黨執政經

一直沒有吃下午
茶的習慣,無論中西
。因為強迫症般希望
自己三餐規律,且不
過量,所以通常都會
鳳凰衛視主
盡量與朋友約在正餐
持人,主持
相聚。但偶爾由於時
節 目《鳳 凰
間關係,也不得不共
早 班 車》;
進下午茶。在香港,
鳳凰衛視 「
英式下午茶幾乎是我
的女性朋友們的首選
中華小姐環
球大賽」 總冠軍,曾出版《美 ,但這對於我來講,
實在很偶爾,以至於
麗橙長》一書
每次事前我都會特地
上網了解一遍 「英式
下午茶禮儀」,可相隔時間一久,忘記大半,到下一回又
得重新 「溫習」。
不久前的一個下午,受限於時間、地點的約束,我與
一位內地媒體同行匆忙約在了深圳某五星級酒店餐廳,而
當時可供選擇的幾乎也只有所謂的 「英式下午茶」。環顧
四周,幾乎每張桌上都像模像樣地擺着三層點心餐盤,顧
客們大多各自閒靠在椅背上玩手機,或是對着餐盤拍照,
聊天的倒是少數。小小一張卡紙遞過來,上面好似廣式茶
餐一般,羅列了「英式鬆餅(Scone)、迷你牛肉三文治、抹
茶蛋糕」等選項,可以隨喜好勾選約十種。印象最深的是
那道極具中國或東南亞特色的 「惹味魷魚絲」,讓慣吃中
餐的朋友立馬兩眼放光。我一邊幫她勾選,一邊心中默默
感慨這家餐廳,從點餐方式到餐食品種都 「
入鄉隨俗」。

經過改造服務員暗笑

很快,我們桌上也和其他枱一樣立起了三層點心盤,
不得不說,朋友真是個大大咧咧、直來直去的實在人,由
於餐廳內燈光昏暗,面對無法旋轉卻層層疊起的食物,距
離遠的幾乎看不清是什麼,想要拿到,必須把整個三層餐
架轉個方向,或是讓我幫手取出。不到十分鐘,她已沒耐
性。好在我們不算生疏,她也了解我是個隨性的人,還沒
等我開口,便已擼起袖子,開始把所有點心一件件從架上
取下攤開在桌面,最後剩下的空架子索性被她放到腳邊。
我第一反應自然是尷尬,不用扭頭也能感覺到服務員和其
他顧客暗暗屏住的笑意。再看看我們桌面,儼然變成廣式
茶餐的架勢,盛着各式點心的小碟鋪滿一桌。可不得不承認,經過一番
「改造」,竟也真的方便許多,所有食物一目了然,手到擒來,豁然開朗
。 「真麻煩!在一個本來就三不像的餐廳,非要像模像樣地吃英式下午
茶,累不累啊,又不是拍美食節目。」朋友一邊抓起她「欽點」的惹味魷
魚絲,一邊說道。而我,剛剛還在提醒自己,要從最底層鹹味的三文治
開始吃起,哪裏想到整個場面被朋友180度逆轉,且轉得我無法反駁。
慣了循規蹈矩的我,處處謹小慎微,生怕哪裏做得和別人不一樣,
常被人說 「活得累」。也有人贊同,說這叫注重禮儀,尊重文化,怎麼
都不會錯。可當身處一個禮儀與文化都是模仿來的,且模仿得半生不熟
的環境當中,就好像在那間可以自由選擇英式下午茶品種,且提供魷魚
絲作為選項之一的餐廳裏,我們還有沒有必要逆着自己的習慣,繼續遵
循那變了味的規矩呢?這個問題事後在我心裏停留了很久。
朋友雖然給人感覺粗枝大葉,但也並不是眼界狹窄之人。大到電影
「金球獎」紅毯,小到各種中外晚宴,都經歷過。可一旦離開鎂光燈,
她的生活卻只剩一個宗旨,那就是 「舒服」。凡讓她感覺彆扭必會設法
迴避。以至於她在內地幾乎難以 「幸免」的酒桌文化中摸爬滾打多年,
竟依舊能保持喝酒不過半杯的個性。身為一個常出席社交場合的人,她
的微信朋友圈或Facebook上幾乎見不到藝術品般的食物擺盤,倒是偶爾
貼圖感慨 「好久沒吃過的路邊攤」。她常拿導演李安得了奧斯卡獎之後
,抱着小金人在路邊吃漢堡的照片做榜樣,說那就是她喜歡的狀態。況
且李安還身處一個 「慶功」便等於 「香檳、蛋糕、鮮花、掌聲」的環境
當中,卻依舊按照自己的方式面對榮耀,舒舒坦坦填飽肚子,安安靜靜
回家睡覺。而這本是人活着最踏實、基本的需求。
想起曾在美國作家梭羅的《瓦爾登湖》中讀到: 「就奢侈和舒適來
說,最明智的人生活得甚至比窮人更加簡單和樸素。」某種程度來說,
我們誰都沒有資格認為自己比別人更富有,或活得比別人更明智,但 「
舒服」二字,相信是每個人最真的渴望。儘管標準不同,但在所謂的規
矩與形式背後,能卸下包袱,旁若無人地遵從自己的內心喜好,是每個
人都有權利追尋的。有的時候,想吃魷魚絲就吃,管他是否優雅呢。


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