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BTO la cassetta degli attrezzi del turismo 3.0 .pdf



Original filename: BTO - la cassetta degli attrezzi del turismo 3.0.pdf
Author: Eleonora Marzano

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BTO - Firenze, 01 dicembre 2016

Smart Tourism
Toolkit
@urbanocreativo #toolkiturbano #stt
@buytourism #bto2016

Tourism
@urbanocreativo #toolkiturbano #stt
@buytourism #bto2016

Più di un miliardo di persone viaggia ogni anno nel mondo per turismo
L’Italia è al quinto posto fra le mete turistiche mondiali

Estate 2016 da incorniciare: + 4% arrivi internazionali, quasi 145 milioni da gennaio ad agosto
Il 74,5% degli italiani sceglie il suo Paese per le vacanze
Bilancia turistica positiva: 10.501 mln €, + 6,4%

“Per la ricerca di informazioni durante la vacanza in Italia i turisti hanno utilizzato
maggiormente i tablet/smartphone (37%) piuttosto che le guide cartacee (29%)”
“Il 60% degli intervistati ha utilizzato i social network durante la vacanza e di
questi il 53% ne ha fatto un uso attivo per condividere foto e commenti durante
l’esperienza di viaggio”
Il Sole 24 Ore
www.ontit.it
www.touringclub.it

Travel Customer Journey: che giri fa il turista
La pulce nell’orecchio: amici o familiari al 32,7%, OTA al 27,9%, Tripadvisor col 23,1%,
articoli che citano l’hotel al 5,5%, agenti di viaggio al 4,3% e Facebook con il 2,6%

Per farsi un’idea: la parte del leone la fanno i motori di ricerca (72,9%) e in misura molto
minore le guide di viaggio e i siti di recensioni.

Nessuno se lo aspetta, ma… Gli utenti visitano quasi sempre il sito ufficiale delle
strutture che hanno messo nel mirino per avere più informazioni

L’esperienza: è fondamentale mantenere tutte le promesse fatte al turista, per soddisfare le

sue aspettative e generare feedback positivi. Questo contribuirà a creare nuovi clienti e
fidelizzare i “vecchi”. Ancora meglio: andare oltre le aspettative innescherà un circolo virtuoso
positivo, perché il passaparola è la formula promozionale più efficace.

Smart
@urbanocreativo #toolkiturbano #stt
@buytourism #bto2016


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