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BTO - Firenze, 01 dicembre 2016
Smart Tourism
Toolkit
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Tourism
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Più di un miliardo di persone viaggia ogni anno nel mondo per turismo
L’Italia è al quinto posto fra le mete turistiche mondiali
Estate 2016 da incorniciare: + 4% arrivi internazionali, quasi 145 milioni da gennaio ad agosto
Il 74,5% degli italiani sceglie il suo Paese per le vacanze
Bilancia turistica positiva: 10.501 mln €, + 6,4%
“Per la ricerca di informazioni durante la vacanza in Italia i turisti hanno utilizzato
maggiormente i tablet/smartphone (37%) piuttosto che le guide cartacee (29%)”
“Il 60% degli intervistati ha utilizzato i social network durante la vacanza e di
questi il 53% ne ha fatto un uso attivo per condividere foto e commenti durante
l’esperienza di viaggio”
Il Sole 24 Ore
www.ontit.it
www.touringclub.it
Travel Customer Journey: che giri fa il turista
La pulce nell’orecchio: amici o familiari al 32,7%, OTA al 27,9%, Tripadvisor col 23,1%,
articoli che citano l’hotel al 5,5%, agenti di viaggio al 4,3% e Facebook con il 2,6%
Per farsi un’idea: la parte del leone la fanno i motori di ricerca (72,9%) e in misura molto
minore le guide di viaggio e i siti di recensioni.
Nessuno se lo aspetta, ma… Gli utenti visitano quasi sempre il sito ufficiale delle
strutture che hanno messo nel mirino per avere più informazioni
L’esperienza: è fondamentale mantenere tutte le promesse fatte al turista, per soddisfare le
sue aspettative e generare feedback positivi. Questo contribuirà a creare nuovi clienti e
fidelizzare i “vecchi”. Ancora meglio: andare oltre le aspettative innescherà un circolo virtuoso
positivo, perché il passaparola è la formula promozionale più efficace.
Smart
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BTO - la cassetta degli attrezzi del turismo 3.0.pdf (PDF, 1.35 MB)
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