PDF Archive

Easily share your PDF documents with your contacts, on the Web and Social Networks.

Share a file Manage my documents Convert Recover PDF Search Help Contact



5 Call Center VoIP Trends to Watch out For in 2017 .pdf


Original filename: 5 Call Center VoIP Trends to Watch out For in 2017.pdf

This PDF 1.4 document has been generated by Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/55.0.2883.87 Safari/537.36 / Skia/PDF m55, and has been sent on pdf-archive.com on 06/02/2017 at 14:46, from IP address 122.15.x.x. The current document download page has been viewed 556 times.
File size: 92 KB (2 pages).
Privacy: public file




Download original PDF file









Document preview


5 Call Center VoIP Trends to Watch out For in 2017
In the year 2012, ICMI compiled the trend of call center VoIP solutions in one and said that
the following are the trends until 2016:

1. Meeting service agreements
2. Customer satisfaction
3. Increasing agent productivity
4. A rise in sales and profits
5. Lowering operations cost

Now, in the year 2017, things have changed, as predicted. So, here are the trends for call  center
VoIP solutions for the year: 

1. Chatbots
The internet is taking over, technologies are becoming more and more dynamic as the years are
passing  by.  Chatbots  is  one  of  technology’s  product  wherein  there's  a  demand  for  more
convenient  and  faster  service.  Chatbots  are  being  adopted  by  several  call  centers  –  they  get  in
touch  with  customers,  interact  with  them  as  per  the  keywords  used  (the  keywords  act  as
triggers.) This technology is just perfect for tasks like requesting for account information or for bill
payments through automated systems, lessening the overall task of employees.

2. Customer service via social media

As  you  know,  most  of  the  customers  you're  serving  are  active  in  at  least  one  social  media  site.
Make  the  most  out  of  it  and  engage  your  customers  using  social  media  platforms.  It's  become
quick  customer  service!  Also,  it  makes  a  huge  difference  to  establish  a  call  center's  presence
online, giving your clients another mode to communicate with you­ more customer­ centric.

3. Employee engagement
A must­Be it business VoIP phone service or residential VoIP or any other business, employee
engagement  is  a  must!  You  spend  months  and  years  of  your  time,  resources  and  so  on,  on  him
and  lose  out  on  him  for  just  one  reason­  the  right  kind  of  employee  engagement.  Employee
engagement activities like building employee morale, emotional attachment towards to company,
team  building  activities,  feeling  important  in  the  company  are  a  few  of  them.  Remember,  if  you
lose out on him, it's going to be hard to get back on track!

4. Overall customer experience
Just  like  the  employees',  customers  also  need  to  have  a  valuable  experience  which  they  can
cherish  forever  and  never  let  go  off!  Remember,  if  you  make  the  customer  happy,  it's  the
company's success­ it's going to lead to brand loyalty, a rise in the brand image, leading to more
and  more  conversions  and  so  on.  It's  important  to  provide  each  customer  with  them­  centric
experience. They too need to feel wanted and important.

5. Technology Ecosystems
Every  moment,  a  new  technology  arises.  Remember,  you  need  to  be  updated  with  these
technologies and upgrade from time to time. Else, you'll fade out sooner than predicted. Make use
of smart features of VoIP services like analytic reporting, call recording and so on to work on your
overall productivity.
Above all, it's essential to understand your clients. What they want, why they want it and how to
provide  them  with  it!  It's  psychological,  the  happier  you  keep  your  clients,  the  happier  your
company will be.


5 Call Center VoIP Trends to Watch out For in 2017.pdf - page 1/2
5 Call Center VoIP Trends to Watch out For in 2017.pdf - page 2/2

Related documents


5 call center voip trends to watch out for in 2017
marketing trends to watch this year
4 customer engagement trends to follow in 2017
global chatbots market
social media marketing strategies 2018
amlooking4 hyper connect business network


Related keywords