Customer Care Day 2017 Programm (1) .pdf
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Original filename: Customer Care Day 2017_Programm (1).pdf
Author: Monard, Frederic
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Programm Customer Care Day
Zürich-Dübendorf I 30. März 2017 I 13:00 – 18:00 Uhr
13:00
13:30
Check-in
FRÉDÉRIC MONARD, CEO PIDAS Gruppe
Digital Customer Experience: Highlights aus dem Service Benchmark 2017 - und weshalb der Kundenservice der ideale Ausgangspunkt ist für die digitale Transformation des
gesamten Unternehmens.
14:00
14:40
ARIJANA WALCOTT, Digital Expert, Swisscom
MICHAEL ABELE, Head of CX, Mobiliar
NORBERT KOCH, Innovations Specialist, PIDAS
Digitaler Kundenservice: Chatbots, Artificial
Customer Experience – ein Kulturprojekt: Eine
Disruptive Innovation: C.O.R.A stellt sich erstmals
Intelligence (AI) und Augmented Reality ermöglichen völlig
Diskus-sion über Herausforderungen, Wege, Erfolge und
einem breiten Publikum vor. Wird sie den IT Field Support
neue Kundenerlebnisse. Trends, Chancen und
Erfordernisse um Customer Experience Management im
grundlegend verändern können? Wir zeigen «live» vier
Anwendungsfelder aus dem Silicon Valley.
Unternehmen zu etablieren.
spannende Use Cases vor.
KERSTIN HERGET, Leiterin Internationaler Customer
Prof. Dr. FRANK HANNICH, ZHAW,
ROLF KÜHNE, Head of Infrastructure Services,
Service, Charles Vögele
MICHAELA HIRT, Practice Lead CC & CX, PIDAS
Avectris
Service-Excellence: Von der Black-Box zum
Service Benchmark: Resultate zur DACH-Studie zum
IT Outsourcing: Der Schweizer IT Full Service Provider
transparenten und effizienten Kundenservice. Unser
Kundenservice im digitalen Zeitalter. Mehr als 3‘500
Avectris lagert seinen Service Desk nach Wien aus.
Optimierungsprogramm trotz stürmischen Zeiten.
Konsumenten sowie mehr als 150 Unternehmen haben an
Verzicht auf Kundenbegeisterung zwecks tieferen Kosten -
der Umfrage teilgenommen.
oder eben doch nicht?
15:15
15:45
Pause & Networking
ARIJANA WALCOTT, Digital Expert, Swisscom
PATRICIA EGLI, Service Excellence, Post
NORBERT KOCH, Innovations Specialist, PIDAS
Digitaler Kundenservice: Chatbots, Artificial
Transformation: Es geht die Post ab! Wie nutzt die
Disruptive Innovation: C.O.R.A stellt sich erstmals
Intelligence (AI) und Augmented Reality ermöglichen völlig
Post die digitale Transformation für eine begeisternde
einem breiten Publikum vor. Wird sie den IT Field Support
neue Kundenerlebnisse. Trends, Chancen und
Weiterentwicklung ihrer Kunden-dienst Mitarbeitenden?
grundlegend verändern können? Wir zeigen «live» vier
Anwendungsfelder aus dem Silicon Valley.
16:25
17:00
SANDRA HATZ, Head of Contact Center, Scout 24
spannende Use Cases vor.
ANDRÉ ROHRBACH, Leiter Business Development,
Prof. Dr. FRANK HANNICH, ZHAW,
ewz
MICHAELA HIRT, Practice Lead CC & CX, PIDAS
Kundenservice Technologie: Implementierung einer
Agil zur Vision «Hier sind Sie richtig und ich bin zu-
Service Benchmark: Resultate zur Studie zum
Omnichannel-Plattform, welche intelligente Automation
ständig!»: Optimierung der Kundenschnittstellen bei ewz.
Kundenservice im digitalen Zeitalter. Mehr als 3‘500
nicht nur verspricht, sondern schrittweise ermöglicht.
Wie aus mehreren Kundenkontaktpunkten der Single Point
Konsumenten sowie mehr als 150 Unternehmen haben an
Tagtäglich und über alle Kanäle!
of Contact entsteht.
der Umfrage teilgenommen.
Apéro Riche & Networking
www.pidas.com
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