Customer Care Day 2017 Programm (1) .pdf

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Author: Monard, Frederic

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Programm Customer Care Day

Zürich-Dübendorf I 30. März 2017 I 13:00 – 18:00 Uhr

13:00
13:30

Check-in
FRÉDÉRIC MONARD, CEO PIDAS Gruppe
Digital Customer Experience: Highlights aus dem Service Benchmark 2017 - und weshalb der Kundenservice der ideale Ausgangspunkt ist für die digitale Transformation des
gesamten Unternehmens.

14:00

14:40

ARIJANA WALCOTT, Digital Expert, Swisscom

MICHAEL ABELE, Head of CX, Mobiliar

NORBERT KOCH, Innovations Specialist, PIDAS

Digitaler Kundenservice: Chatbots, Artificial

Customer Experience – ein Kulturprojekt: Eine

Disruptive Innovation: C.O.R.A stellt sich erstmals

Intelligence (AI) und Augmented Reality ermöglichen völlig

Diskus-sion über Herausforderungen, Wege, Erfolge und

einem breiten Publikum vor. Wird sie den IT Field Support

neue Kundenerlebnisse. Trends, Chancen und

Erfordernisse um Customer Experience Management im

grundlegend verändern können? Wir zeigen «live» vier

Anwendungsfelder aus dem Silicon Valley.

Unternehmen zu etablieren.

spannende Use Cases vor.

KERSTIN HERGET, Leiterin Internationaler Customer

Prof. Dr. FRANK HANNICH, ZHAW,

ROLF KÜHNE, Head of Infrastructure Services,

Service, Charles Vögele

MICHAELA HIRT, Practice Lead CC & CX, PIDAS

Avectris

Service-Excellence: Von der Black-Box zum

Service Benchmark: Resultate zur DACH-Studie zum

IT Outsourcing: Der Schweizer IT Full Service Provider

transparenten und effizienten Kundenservice. Unser

Kundenservice im digitalen Zeitalter. Mehr als 3‘500

Avectris lagert seinen Service Desk nach Wien aus.

Optimierungsprogramm trotz stürmischen Zeiten.

Konsumenten sowie mehr als 150 Unternehmen haben an

Verzicht auf Kundenbegeisterung zwecks tieferen Kosten -

der Umfrage teilgenommen.

oder eben doch nicht?

15:15
15:45

Pause & Networking
ARIJANA WALCOTT, Digital Expert, Swisscom

PATRICIA EGLI, Service Excellence, Post

NORBERT KOCH, Innovations Specialist, PIDAS

Digitaler Kundenservice: Chatbots, Artificial

Transformation: Es geht die Post ab! Wie nutzt die

Disruptive Innovation: C.O.R.A stellt sich erstmals

Intelligence (AI) und Augmented Reality ermöglichen völlig

Post die digitale Transformation für eine begeisternde

einem breiten Publikum vor. Wird sie den IT Field Support

neue Kundenerlebnisse. Trends, Chancen und

Weiterentwicklung ihrer Kunden-dienst Mitarbeitenden?

grundlegend verändern können? Wir zeigen «live» vier

Anwendungsfelder aus dem Silicon Valley.
16:25

17:00

SANDRA HATZ, Head of Contact Center, Scout 24

spannende Use Cases vor.
ANDRÉ ROHRBACH, Leiter Business Development,

Prof. Dr. FRANK HANNICH, ZHAW,

ewz

MICHAELA HIRT, Practice Lead CC & CX, PIDAS

Kundenservice Technologie: Implementierung einer

Agil zur Vision «Hier sind Sie richtig und ich bin zu-

Service Benchmark: Resultate zur Studie zum

Omnichannel-Plattform, welche intelligente Automation

ständig!»: Optimierung der Kundenschnittstellen bei ewz.

Kundenservice im digitalen Zeitalter. Mehr als 3‘500

nicht nur verspricht, sondern schrittweise ermöglicht.

Wie aus mehreren Kundenkontaktpunkten der Single Point

Konsumenten sowie mehr als 150 Unternehmen haben an

Tagtäglich und über alle Kanäle!

of Contact entsteht.

der Umfrage teilgenommen.

Apéro Riche & Networking

www.pidas.com


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