Fiche présentation call back (PDF)




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call-back

l’application de rappel

L’application Call-Back permet à un appelant n’ayant pu obtenir l’interlocuteur souhaité d’être
rappelé ultérieurement par celui-ci, en lui déposant éventuellement un message.
Le Call-Back est exploité en débordement d’un poste occupé, d’un groupement de postes tous
occupés ou d’un call-center dont tous les opérateurs sont en communication.

INTERETS DU CALL-BACK
Optimisation
Prenez en compte l’ensemble des appels
reçus, même si tous vos postes sont
occupés ; et améliorez ainsi l’image de votre
établissement.
Efficacité
Informez l’appelant que tous les postes sont
occupés ; et offrez lui la possibilité de laisser
ses coordonnées et de déposer un message,
pour un rappel ultérieur.

Simplicité
Consultez les rappels en attente via
l’interface graphique de Wel’Directory (Cf :
fiche solution Wel’Directory).
Productivité
Traitez l’ensemble des rappels en attente
lorsque vos collaborateurs sont disponibles
et priorisez les appels, selon les urgences.

INTERFACE GRAPHIQUE

l’application de rappel

L’écran permet de choisir l’opérateur ; et ainsi de voir tous les rappels qui lui ont été affectés.

Pour chaque rappel, il est possible :
- d’écouter le message déposé par le demandeur du rappel
- de lancer le rappel
- de modifier l’état du rappel (effectué, échoué...)

FONCTIONNEMENT
Exemple de gestion du call-back d’un appel ne pouvant être pris en compte.
La société de service traitant des demandes sur un numéro unique ne peut traiter dans l’immédiat
un troisième appelant. Ce dernier est automatiquement redirigé sur l’application Call-Back.

A noter :
L’application Call-Back récupère le numéro de téléphone de l’appelant si la signalisation le permet.
Sinon, l’application demandera à l’appelant de saisir son numéro.
Suite à cela, le Call-Back énumère le numéro récupéré ou saisi par l’appelant et demande une
confirmation (cf : schéma ci-dessus).
Pour plus d’informations techniques relatives aux périmètres d’exploitation, aux règles de fonctionnement,
aux pré-requis et aux conditions de vente, nous vous invitons à nous contacter par téléphone - 01.55.85.00.00
- ou par email - contact@tlmcom.fr -.

TLM Com - Immeuble Horizon - 10 allée bienvenue - 93885 Noisy le Grand
contact@tlmcom.fr - 01 55 85 00 00 - www.tlmcom.fr






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