поддержка (PDF)

 

Онлайн­поддержкабета

История запросов

Запрос #16033

Здравствуйте. Являюсь абон...
Tazik9

Понедельник в 14:04

Здравствуйте. 
Являюсь абонентом МТС Ethernet с 30.04.2015, ежедневно возникает одна
и та же проблема. А именно ­ потеря пакетов в онлайн­игре World of Tanks.
Подключение к клмпьютеру происходит непосредственно через кабель.
Уверен, что проблема на стороне оператора, так как ОС не
переустанавливалась, антивирусы/файерволлы тоже не инсталлировались,
у предыдущего оператора (byfly) проблем с потерей пакетов не было, в
других приложениях соединение стабильное. Есть предположение, что
имеет место быть урезание внешнего трафика и замена его пирингом.
Прилагаю лог­файл команды ping. 
Прошу помочь решить проблему. 
С уважением, Станислав.

Ὄ  ping_mts.txt (300 КБ)

Юлия

Понедельник в 15:52

Здравствуйте!
Благодарим вас за обращение в Центр онлайн­поддержки МТС.
Просим вас сделать команду tracert до игрового сервера.
Юлия
Онлайн­поддержка МТС
http://help.mts.by

Tazik9

Понедельник в 16:29

Здравствуйте. 
Выполнил команду tracert. Лог прикреплён. 
С уважением, Станислав.

 Нужна помощь? Побеседуйте с нами в чате
Ὄ  tracert_mts.txt (677 байт)

Tazik9

Понедельник в 16:51

P.S. На всякий случай выполнил ещё команду pathping. Лог прикреплён.

Ὄ  pathping_mts.txt (2 КБ)

Юлия

Понедельник в 16:54

Из результата трассировки явствует, что кабель подключен через роутер.
Установите, пожалуйста, кабель напрямую в сетевую карту ПК и
протестируйте повторно.
Юлия
Онлайн­поддержка МТС

Отправить запрос

 TAZIK9 

▾

http://help.mts.by

Tazik9

Понедельник в 17:48

"Из результата трассировки явствует, что кабель подключен через роутер.
"(с), о чём я и сообщил в поле "Модель устройства", заполняя форму
заявки. Логи прикреплены. 
Станислав.

Ὄ  tracert_mts_2.txt (1 КБ)
Ὄ  pathping_mts_2.txt (2 КБ)

Ольга

Сегодня в 16:58

Рекомендуем вам выбрать другой игровой сервер.
Ольга
Онлайн­поддержка МТС
http://help.mts.by

Tazik9

Сегодня в 20:09

Здравствуйте. 
Рекомендация меня не устраивает. 
Попрошу Вас предоставить более развёрнутый ответ, а именно: видно ли
по предоставленным логам наличие проблемы, если видно, то в чем
заключается проблема и по какой причине не представляется возможным
её решить. 
Благодарю за внимание. 
Станислав.

Напишите ответ

  Добавить файл или перетащите файлы сюда

Как работает онлайн­поддержка

Сайт МТС
Интернет­Помощник
Правовая информация

 

 

© 2002­2015 СООО «Мобильные ТелеСистемы». Все права защищены.

Отправить запрос