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Exposé Masterarbeit Kunden zu Fans machen .pdf


Original filename: Exposé Masterarbeit - Kunden zu Fans machen.pdf
Author: Dr. Ruth Wimmer

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Masterarbeit in Zusammenarbeit mit Transgourmet

Thema:
Kunden zu Fans machen - Eine qualitativ-empirische Studie mit managementpraktischen
Ausleitungen am Beispiel des Unternehmens Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG

Problemstellung/Relevanz:
Die Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG ist der Spezialist für die Belieferung von
Großverbrauchern in Hotellerie, Gastronomie, Betriebsverpflegung und sozialen Einrichtungen. Als
Vollversorger bieten wir ein umfassendes Sortiment mit Lebensmitteln, Ge- und Verbrauchsgütern
und Großküchenausstattung aus einer Hand. Mit kompetenter Beratung und perfektem Service
sorgen wir ebenso für zufriedene Kunden wie mit unserer leistungsfähigen Foodservice-Logistik.
Die Ergebnisse der letztjährigen Kundenbefragung weisen auf eine ausgeprägte Zufriedenheit und
eine hohe emotionale Bindung der Kunden an Transgourmet hin. Aufbauend auf diesem
Befragungsergebnis sollen weitere Erkenntnisse gewonnen werden. So soll bspw. analysiert
werden, wie unsere Kunden zu Fans werden und was unsere Fans von uns denken. In diesem
Kontext wäre es interessant herauszuarbeiten, wie Transgourmet seine Kunden begeistert und sich
Kunden zu Fans entwickeln.
Mithilfe einer qualitativen Kundenbefragung sollen verschiedene für Fans relevante Spitzenleistungen auf Unternehmens-, Service- und Produktebene identifiziert, Begeisterungsfaktoren
extrahiert und Maßnahmen zum gezielten Fanbasisausbau abgeleitet werden.

Zielsetzung:
Ziel der Masterarbeit soll es sein, Antworten auf die nachfolgenden Fragestellungen zu finden:
 Was macht begeisterte Transgourmet-Kunden zu Fans?
 Was denken Transgourmet-Fans vom Unternehmen, seinen Leistungen und Produkten?
 Was begeistert Fans und macht Transgourmet empfehlenswert?
 Wie kann Transgourmet seine Fanbasis gezielt weiter ausbauen?

Sie haben Interesse an dieser Thematik? Wir freuen uns auf Sie:
Ansprechpartner:
Dr. Ruth Wimmer
Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG
Albert-Einstein-Straße 2
D-64560 Riedstadt
ruth.wimmer@transgourmet.de
Tel.: 06158 8780-613


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