Natasha (PDF)

[29.06.2016 15:05:27] Victoria Romanchik: привет, Паша!
у нас с Наташей возник небольшой конфликт
отвалился мой каст в зопиме и только после того, как он ушёл, я взяла brb 10 минут (не afk, как
указано в тексте штрафа)
и даже попросила Наташу придержать его (в течение своего перерыва)
[13:24:39] Nataly Dergai: Travis McQuilkin ты будешь его забирать?
[13:29:06] Victoria Romanchik: дада, подержи его, пож-та
[13:29:11] Victoria Romanchik: задачка на меня навалилась
[13:29:13] Victoria Romanchik: надо решить
[29.06.2016 15:05:46] Victoria Romanchik: текст: Failure to join chats when requested. Customer
session dropped and Victoria immediately took afk , though the issue wasn't resolved. Supervisor
Custom - $20 -- $-20.00
[29.06.2016 15:07:04] Victoria Romanchik: справедлив ли этот штраф и есть ли такая полиси?
_________________________________________________________________________________
[29.06.2016 15:13:37] Pavel Lapko: Посмотрю и отвечу чуть позже, обычно супервайзеры просто так
ничего не выписывают. Полиси такой точно нет, но право супервайзера пеналайзить за
невыполнение обязанностей - есть.
_________________________________________________________________________________
[29.06.2016 15:16:08] Victoria Romanchik: да, но я ведь выполняю свои обязанности + имею право
на перерыв
[29.06.2016 15:16:15] Victoria Romanchik: спасибо!
[29.06.2016 15:25:15] Victoria Romanchik: прошу учесть ещё и то, что определить причину его
дисконнекта и время, через которое он вернётся к нам невозможно. может клиент пошёл футбол
смотреть
_________________________________________________________________________________
[29.06.2016 15:41:32] Nataly Dergai: с большого брейка твоего прошло только 40 минут - меньше
часа.
по полиси минимум час должен пройти между брейками. это раз.
вот что произошло в чате.

Travis McQuilkin 1:21 PM
ok
i just conneceted the cable it
Victoria (Technical Support) 1:22 PM
ok, moment

Travis McQuilkin has left.

[13:23:28] Victoria Romanchik: brb 10 >> минуты не прошло даже

Travis McQuilkin has joined.
Travis McQuilkin1:23 PM
thats the issue
if I connect to it then it goes off\

клиент вернулся в течение минуты после дропа коннекта - Виктории нет, ( т.е. жди Трэвис еще 10
минут, и это после того как он уже 2 раза ждал )

По полиси, цитата:
Regarding the allowed AFKs, we allow 2 x 10 minute breaks assuming they are 2 hours away from other
afks (or shift start/end), and 1 x 30 minute AFK break. The AFK breaks cannot be combined, so the 2 x 10
minute breaks cannot be used as 1 x 20 minute break.

https://intranet.reliablehosting.com/intranet/policy/101/view/
_________________________________________________________________________________
[29.06.2016 18:33:04] Victoria Romanchik: прочитай, пож-та, это полиси не имеет ничего общего с
причиной штрафа:
Failure to join chats when requested. Customer session dropped and Victoria immediately took afk ,
though the issue wasn't resolved. Supervisor Custom - $20 -- $-20.00
_________________________________________________________________________________
[29.06.2016 19:51:53] Nataly Dergai: ну, и что тут Failure to join chats when requested. тебе пришлось напоминать зайти, и ты вообще не была залогинена в чаты, при том что я тебе
писала, что после ухода Андрея твой логин теперь постоянный и ты должна логиниться по
дефолту всегда.
- Customer session dropped and Victoria immediately took afk , though the issue wasn't resolved - все
верно, афк взят неправомерно и клиент фактически брошен посреди суппорта , проблема не
решена.
да. что тут не так с причинами штрафа?
_________________________________________________________________________________
[8:04:52 | Edited 8:22:05] Victoria Romanchik: Первое не касается моего вопроса о штрафе, но я тебе
отвечу насчёт напоминаний зайти в зопим:

Я тебе попросила звать меня в зопим (доказательства есть), потому что половина попыток
залогиниться заканчивалась auth fail на выходе
Так что ‘после ухода Андрея твой логин теперь постоянный и ты должна логиниться по дефолту
всегда’ – ложь
Твоя задача следить за тем, достаточно ли техов в зопим и просить меня зайти, когда моя помощь
нужна
Т.е. посмотри, нужен ли тех, активен ли мой логин и проси меня зайти

Как только Люба меня попросила зайти - я зашла
[29.06.2016 13:00:19] Luba Ilyushenka: привет
[29.06.2016 13:00:24] Luba Ilyushenka: зайди в зопим плиз
[29.06.2016 13:01:43] Victoria Romanchik: привет
[29.06.2016 13:01:46] Victoria Romanchik: захожу
Где тут анархия и нежелание работать?

По теме:

Failure to join chats when requested
‘Travis McQuilkin ты будешь его забирать?'
Это не просьба взять каста, Наташа, это – вопрос. Который ты задала, когда я была на перерыве
Ты даже в чат не запостила Travis McQuilkin, когда тот вернулся

Customer session dropped and Victoria immediately took afk, though the issue wasn't resolved
Ничего плохого не вижу в том, что мой клиент ушёл и я взяла перерыв в ту же минуту. Мне нужен
был перерыв и я ждала, когда предоставится такая возможность.
На смене есть Юра, на случай, если клиент вернётся. На смене есть ты, которая может сказать
клиенту

Victoria will be online in 7-8 mins. Would you like to wait for her?

Понимаю твоё желание связать текст штрафа с полиси. Но оное на грани фантастики, потому что
довольно сложно в тексте найти ‘afk 10 was not taken as per polisy’, когда этого там нет
Поэтому предлагаю тебе не вести себя агрессивно, извиниться. Исправить текст на ‘afk 10 was not
taken as per policy’ и выставить корректную сумму

Такой штраф логичен и недоумения не вызывает, в отличие от предыдущего
_________________________________________________________________________________
[8:18:27] Nataly Dergai: ну мне нечего на это сказать, Павел прокомментирует.

по моему мнению, все правомерно. ты меня не убедила , к сожалению .
твой логин активен сейчас и был активен с 7 утра и должен работать, я лично слежу ежедневно
чтобы он был активен. пытайся логиниться дальше. http://c2n.me/3zIPc3s
Слишком долго тебя приходится звать, слишком долгие ожидания после вторичных заходов.
Супервайзеры не твои личные секретари чтобы бегать за тобой и звать по сто раз с
напоминаниями, держать клиента пока ты сходишь по делам, подбирать его снова за тобой и
рассыпаться в извинениях. В биллинге есть и другая работа.
У нас не детский сад.
Соскок с неудобного клиента при первой возможности с тем чтобы его забрал Юрий - это плохой
суппорт. Взяла клиента - веди его сама. Ты же видела полиси и знаешь что афк взяла не по
правилам.
А если есть проблемы какие-то - об этом (как всегда) надо заранее предупреждать, чтобы мы както пытались пойти навстречу.
[8:26:24] Victoria Romanchik: почему ты поставила на этого клиента клеймо 'неудобный'?
[8:26:57] Victoria Romanchik: почему ты считаешь, что я хочу, чтобы вы пошли навстречу? о чём я
должна предупредить? о том, что хочу взять перерыв?
[8:27:17] Victoria Romanchik: проблем нет
[8:28:19] Victoria Romanchik: есть неверно сформулированная причина штрафа. и объективных
доказательств обратного ты не привела
[8:29:31] Victoria Romanchik: каждое громкое слово, что выше - обоснуй, пож-та. приведи
доказательства того, что вы за мной бегаете, вы мои секретари, я медленно отвечаю и тп
_________________________________________________________________________________
[8:30:09] Nataly Dergai: почему ты поставила на этого клиента клеймо 'неудобный'? по этому :

[29 июня 2016 г. 14:39] Victoria Romanchik:

<<< у клиента не решается проблема 8 часов подряд
к тому же.[8:04] Victoria Romanchik:

<<< На смене есть Юра, на случай, если клиент вернётся. _________

[8:26] Victoria Romanchik:

<<< о том, что хочу взять перерыв?предупреждать (желательно за час-30 минут) о том что ты
берешь брейк не по полиси
[8:31:32] Nataly Dergai: по мне так достаточно доказательств и я их все повторила по кругу
несколько раз. Ты задаешь все те же вопросы. на этом я закрываю дискуссию со своей стороны.
Павел посоветует все ли было верно сделано , или нет
_________________________________________________________________________________

[8:31:45] Victoria Romanchik: я тебе задала общий вопрос:
что мне делать, если у какого-либо клиента проблема не решается 8 часов (т.е всю мою смену) как
мне ходить на перерывы?
[8:32:04] Victoria Romanchik: к этому частному случаю это не относится
[8:32:10] Victoria Romanchik: этот клиент обычный
[8:33:07] Victoria Romanchik: и если бы его подобрал Юра, я бы спросила, хочет ли Юра его мне
вернуть в личке
[8:33:22] Victoria Romanchik: я так всегда поступаю, без исключений
[8:36:27] Victoria Romanchik: [29.06.2016 13:24:39] Nataly Dergai: Travis McQuilkin ты будешь его
забирать?
[29.06.2016 13:29:06] Victoria Romanchik: дада, подержи его, пож-та

[8:18] Nataly Dergai:

<<< Соскок с неудобного клиента при первой возможности с тем чтобы его забрал Юрий - это
плохой суппорт. Взяла клиента - веди его сама
[8:36:40] Victoria Romanchik: именно так я и делаю
[8:45:52] Nataly Dergai: [8:31] Victoria Romanchik:

<<< что мне делать, если у какого-либо клиента проблема не решается 8 часов (т.е всю мою смену)
как мне ходить на перерывы?как минимум суппортить попытаться , брать афк по полиси а не
сбегать на афк при первой оказии.

Получилось некрасиво, и не столько даже в афке дело (мы тут не звери какие , и никогда не
придираемся лишний раз, всегда подстраховываем если надо) а в отношении к клиенту. он
только зашел, начал суппорт и тут ты сбегаешь и его должен брать Юра? посреди уже активного
чата? потом Юра будет вникать в это все и потом снова передавать тебе?
Так нельзя обращаться с клиентом.

если уже совсем припекло - скажи ему что нибудь, что ты делаешь тесты какие-нибудь , чтобы
найти его проблему и это займет примерно 5-10 минут , или еще что. а не просто взять и уйти

да, надо заранее предупредить о срочности вопроса а не сбегать. почему-то ты считаешь, что о
твоих срочных нюансах должны все догадаться
_________________________________________________________________________________
[8:50:29] Victoria Romanchik: называй, пож-та, всё своими именами
я не сбегала, а взяла перерыв только после того, как у меня не осталось чатов и клиент ушёл
[8:51:05] Victoria Romanchik: если перерыв был взять неправомерно - напиши соответствующий
штраф
[8:52:04] Nataly Dergai: клиент не ушел. ушел это когда он говорит все я ухожу приду потом.Из чата
видно что он будет суппортиться , что у него просто дисконнет и он вернется через минуту. что и
произошло
_________________________________________________________________________________

[8:54:04] Victoria Romanchik: ушёл это когда
visitor has left the chat
[8:58:30] Victoria Romanchik: Из чата видно что он будет суппортиться , что у него просто дисконнет
и он вернется через минуту. что и произошлоне знаю, как ты это увидела. он тебе сказал об этом?
дисконнект далеко не означает, что он вернётся через минуту
_________________________________________________________________________________
[9:05:05 | Edited 9:06:01] Nataly Dergai: [8:54] Victoria Romanchik:

<<< ушёл это когда
visitor has left the chatэто потому что тебе так удобно это интерепретировать и было удобно уйти,
когда у человека кратковременный дисконнет.

[8:58] Victoria Romanchik:

<<< не знаю, как ты это увидела.очевидно из хистори столько раз он заходил и с каким
промежутком , ты и минуты не подождала толком.
Если бы его не было минут 10 - 20, то еще можно было бы что-то думать. и то, тебе еще 1.5 часа
*брейк не полагался.

как слова не выкручивай, суть не поменяется. Ты ушла на афк невовремя, непрофессионально и
некрасиво по отношению к клиенту.

Твой брейк вне полиси создал проблемы на шифте и удлиннил суппорт для клиента. Сие
недостойно уровня суппорта StrongVPN, уважаемой компании с суппортом of stellar level.

все ) я пошла работать . Так загрузился ли логин?
_________________________________________________________________________________

[9:30:50] Victoria Romanchik: это потому что тебе так удобнопотому что visitor has left переводится
как клиент ушёл
[9:31:43] Victoria Romanchik: очевидно из хистори столько раз он заходил и с каким
промежуткомодин раз вернулся, промежуток 10 минут